Job Description

Nous recrutons pour notre Plateforme de vente a distance un/une Team manager charge(e) d'accompagner, encadrer et developper une equipe de charges de clientele a distance en garantissant la performance commerciale de l'equipe, la qualite de service et la satisfaction client. Dans le cadre de votre fonction, vous serez amenes a : o Participer au recrutement, l'integration des nouveaux collaborateurs et leur formation continue. o Coacher les collaborateurs pour renforcer leurs competences commerciales et relationnelles. o Encadrer les charges de clientele a distance pour atteindre les objectifs commerciaux et qualitatifs. o Suivre quotidiennement les KPIs (ventes, activation, satisfaction client, qualite des appels) et mettre en place des plans d'action correctifs. o Produire les reportings et partager les analyses avec la direction. o Participer aux groupes de travail avec les metiers (Retail, Marketing, Digital) pour adapter l'offre de la plateforme de vente en ligne. o Proposer des ameliorations sur les offres et processus grace au retour client. o Gerer les incidents techniques ou operationnels et mettre en place des actions preventives.

Profil Recherche

Vous etes titulaire d'un Master en Commerce, Gestion ou Marketing Digital, avec une experience probante en management d'equipe;



Vous faites preuve d'une forte orientation commerciale, d'un sens de l'organisation aiguise, de rigueur, d'une communication efficace et d'une aisance manageriale;



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Avantages sociaux et autres

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Amplitude horaire

08h-17h