Job Description

Como Team Manager, eres el pilar de tu equipo. Tus principales misiones incluyen: -Gestion y Coaching: Animar, formar y entrenar a tu equipo para alcanzar y superar los objetivos de productividad y calidad (KPIs). -Rendimiento: Seguir los indicadores de rendimiento en tiempo real, analizar los resultados e implementar planes de accion correctivos. -Calidad: Garantizar la excelencia del servicio al cliente proporcionado por chat, asegurando que las interacciones cumplan con las normas y procedimientos establecidos. -Informes: Garantizar el reporting regular de la actividad a la Direccion de Produccion.

Profil Recherche

Idioma: Dominio perfecto del Espanol oral y escrito (lengua materna o nivel C1/C2 indispensable). Experiencia: Experiencia significativa (minimo 1 a 2 anos) como Team Manager, Supervisor o Coach en un entorno de Call Center. Competencias Clave: Fuerte capacidad de liderazgo, motivacion y toma de decisiones. Excelente dominio de las tecnicas de coaching y gestion del rendimiento. Herramientas: Facilidad con las herramientas informaticas y la gestion de la relacion con el cliente por chat.

Avantages sociaux et autres

Un contrato a tiempo indefinido (CDI) desde el primer dia. Un paquete salarial atractivo (Salario fijo competitivo + Bonificaciones por rendimiento). Un ambiente de trabajo moderno y estimulante en el corazon de Rabat. Ventajas sociales . Oportunidades reales de crecimiento dentro de un grupo en expansion.

Amplitude horaire

44 heures par semaines