Job Description

Notre Banque des Particuliers et des Professionnels (BPP) recherche des Charge(e)s de Clientele pour sa Plateforme de Vente a Distance. Rattache(e) au Team Manager, vous aurez pour mission principale la promotion et la commercialisation des produits et services de la banque via les canaux digitaux (appels, e-mails, chat, CRM), conformement au plan d'actions commerciales etabli. Dans le cadre de votre fonction, vous serez amenes a: o Gerer et developper un portefeuille clients a distance en analysant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptees. o Realiser des appels sortants et envoyer des e-mails pour l'activation ou la reactivation des clients tout en veillant a leur satisfaction. o Assurer un reporting regulier aupres du Team Manager concernant l'activite commerciale, la rentabilite du portefeuille, la gestion des risques et les indicateurs de performance. o Assurer un accueil et un accompagnement de qualite sur l'ensemble des canaux digitaux, garantissant une experience client optimale. o Traiter les reclamations clients et en assurer le suivi dans le respect des procedures internes et des obligations reglementaires. o Gerer les archives et effectuer les controles requis dans le cadre de la surveillance permanente. o Contribuer a l'amelioration continue des processus, outils et interfaces digitales en detectant les dysfonctionnements et en proposant des solutions operationnelles. o Participer au deploiement des nouveaux parcours digitaux et des outils CRM. o Promouvoir les valeurs de CIH Bank et encourager l'utilisation des services digitaux aupres des clients.

Profil Recherche

Vous etes titulaire d'une Licence en Banque, Assurance, Commerce ou Finance (ou equivalent) avec au moins 4 ans d'experience en relation client ou en vente a distance; ou vous etes fraichement diplome(e) d'un Master;



Vous vous distinguez par une ecoute active, un sens developpe du service client et un gout affirme pour le challenge;



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Avantages sociaux et autres

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Amplitude horaire

08h-17h