Job Description

BANQUE POPULAIRE

Casablanca
Stage
Sur site
il y a 15 heure(s)

Duree du contrat

6 mois

Description de l'emploi

Entite d'accueil : Developpement Marche Particuliers Locaux & Professionnels Liberales / Developpement Commercial - Grand Public



Sujet de stage : Optimisation de la strategie de fidelisation et de conquete du segment Grand Public et Jeunes a travers une approche omnicanale.



DESCRIPTION DU PROJET :



Problematique : Comment renforcer la fidelisation et la conquete de la clientele Grand Public et Jeunes grace a une strategie omnicanale et a une experience client personnalisee ?



Dans le cadre de ce stage, vous serez amene(e) a :



1. Analyser le parcours client actuel et identifier les leviers de fidelisation



2. Cartographier les canaux de communication utilises (agence, digital, mobile, reseaux sociaux)



3. Evaluer la performance des offres actuelles et leur attractivite aupres des jeunes



4. Proposer un plan d'action d'amelioration du parcours client et de l'experience digitale



5. Mettre en place des actions de fidelisation (offres exclusives, programmes de parrainage, gamification)



6. Suivre les indicateurs cles de performance (taux de fidelisation, engagement digital, satisfaction)



COMPETENCES REQUISES :



- Bonnes connaissances en marketing digital et relation client



- Esprit analytique et sens du detail



- Capacite a proposer des actions concretes et mesurables



- Connaissance des outils CRM et reporting



RESULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES :



- Diagnostic du parcours et de la fidelisation client



- Plan d'action de conquete et fidelisation



- Outil de suivi de performance (tableau de bord)



- Recommandations strategiques d'amelioration continue



- Rapport de stage PFE

Profil

- Etudiant(e) en derniere annee de formation Bac+5 avec de bonnes connaissances en marketing digital et relation client.