Job Description

BANQUE POPULAIRE

Casablanca
Stage
Sur site
il y a 16 heure(s)

Duree du contrat

6 mois

Description de l'emploi

Entite d'accueil : Marketing et Solutions Banque Privee



Sujet de stage : Optimisation de l'experience digitale des clients Banque Privee : contenus, canaux et image de marque



CONTEXTE :



Dans un secteur bancaire competitif, l'experience digitale represente une opportunite cle pour fideliser les clients existants et attirer de nouveaux prospects, tout en repondant a leurs attentes de personnalisation et d'excellence liees a l'image de la Banque Privee.



OBJECTIFS :



- Analyser les attentes des clients haut de gamme et comprendre leurs besoins en termes de parcours et services digitaux



- Evaluer les performances des outils digitaux actuels de la banque et la pertinence des contenus



- Etablir une feuille de route avec proposition de strategie digitale innovante et personnalisee pour ameliorer l'experience client



- Mesurer l'impact des supports digitaux et de l'image de marque via des KPI pertinents.



METHODOLOGIE :



- Analyse des comportements des clients BPV et etude de leurs besoins et des performances actuelles



- Benchmark des meilleures pratiques dans le secteur bancaire (au niveau national et international) ainsi que d'autres industries de luxe



- Recommandations strategiques et operationnelles adaptees au contexte de la Banque (particulierement Banque Privee)



COMPETENCES REQUISES :



- Marketing digital : connaissance des outils et analyse des performances



- Analyse de donnees, Benchmarking et veille strategique



- Comprehension des systemes CRM



- Communication : competences ecrites et orales (redaction rapports / presentations...)



- Bonne maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, PPT...)



- Esprit d'analyse et creativite



- Aisance relationnelle, adaptabilite et travail en equipe



- Maitrise du Francais et de l'Arabe (l'Anglais serait un plus)



RESULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES :



- Rapport d'analyse : diagnostic des outils et contenus actuels et attentes client - synthese des resultats d'etudes et Benchmarks



- Elaboration/execution d'un plan strategique pour l'optimisation et l'amelioration de l'experience digitale, avec mise au point de retroplanning integrant des actions concretes



- Evaluation de l'impact : KPI pour mesurer l'estimation des resultats et image de marque



- Presentation finale : synthese incluant les resultats et chiffres cles, recommandations et plan d'action

Profil

- Etudiant(e) en derniere annee de formation Bac+5



- Connaissances en marketing digital, analyse de donnees, benchmarking et veille strategique.



- Comprehension des systemes CRM et bonne maitrise des outils bureautiques



- Bonnes capacites de communication, esprit d'analyse et creativite



- Aisance relationnelle, adaptabilite et travail en equipe