Job Description

BANQUE POPULAIRE

Casablanca
Stage
Sur site
il y a 15 heure(s)

Duree du contrat

6 mois

Description de l'emploi

Entite d'accueil : Developpement Marche Particuliers Locaux & Professionnels Liberales / Developpement commercial M2P - Conventions



Sujet de stage : Optimisation de l'animation commerciale des conventions a fort volume de SAV : diagnostic, plan d'action et suivi de performance.



DESCRIPTION DU PROJET :



Problematique : Comment renforcer l'efficacite commerciale et la qualite de service dans le cadre des conventions generant un volume important de SAV ?



Dans le cadre de ce stage, vous serez amene(e) a :



1. Analyser la performance commerciale et qualitative des conventions concernees (indicateurs, retours reseau, satisfaction)



2. Identifier les points de friction a l'origine des SAV



3. Mettre en place un plan d'action d'animation ciblee (suivi, communication, reunions, actions de correction)



4. Proposer des outils de pilotage et de reporting pour le suivi des actions d'animation



5. Mesurer l'impact des actions proposees sur la reduction des SAV et l'amelioration de la performance commerciale



COMPETENCES REQUISES :



- Capacite a structurer et suivre un plan d'action commercial



- Savoir identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des actions correctives



- Esprit d'analyse et de synthese pour elaborer des recommandations concretes



RESULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES :



- Diagnostic detaille de la situation actuelle



- Tableau de bord ou outil de suivi de la performance commerciale et qualitative



- Plan d'animation commerciale correctif et preventif



- Recommandations pour perenniser la demarche d'amelioration continue



- Rapport de stage PFE

Profil

- Etudiant(e) en derniere annee de formation Bac+5



- Capacite a structurer et suivre un plan d'action commercial, savoir identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des actions correctives



- Force de proposition, esprit d'analyse et de synthese