Job Description

Rejoignez

Atlas Essaouira Riad Resort

et incarnez l'excellence de l'accueil et du service client au sein d'un etablissement emblematique alliant raffinement, professionnalisme et authenticite. Vous etes passionnee par l'hospitalite, dotee d'un fort sens relationnel et d'une grande aisance en situations variees ? Cette opportunite est faite pour vous. Nous recherchons des personnalites elegantes, dynamiques et inspirantes, animees par le gout du contact humain et le desir de s'epanouir dans un environnement ou l'humain, la qualite et l'innovation sont centraux.

Responsabilites principales

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Assurer l'accueil physique et telephonique des clientes dans le respect des standards Atlas Essaouira Riad Resort, garantissant une experience inoubliable des leur arrivee. Effectuer les formalites de check-in, check-out, gestion des reservations et facturation de maniere efficace, rigoureuse et conforme aux procedures etablies. Informer et conseiller la clientele sur l'offre de l'hotel, les services annexes, les activites culturelles ou touristiques ainsi que sur les bons plans de la region. Travailler en etroite collaboration avec les equipes internes (housekeeping, F&B, spa, securite) pour anticiper et satisfaire toutes les demandes, besoins ou attentes specifiques des clientes. Veiller a la mise a jour des dossiers clients, au respect de la confidentialite et a la bonne tenue de la reception et des espaces d'accueil. Participer activement a l'animation de l'accueil (evenements, arrivees VIP, decoration saisonniere), dans une logique d'amelioration continue de l'experience client.

Gestion de l'accueil & de l'experience client

Gerer efficacement les pics d'activite, les imprevus et les urgences tout en preservant la qualite d'accueil et le sourire, quelle que soit la situation. Faire preuve de sang-froid et d'initiative pour resoudre avec diplomatie, ecoute et professionnalisme les situations conflictuelles ou les reclamations. Prioriser et organiser son activite de facon autonome, tout en gardant une attention constante aux details et a la satisfaction client. Collaborer au reporting quotidien des incidents, suggestions ou points d'amelioration afin de contribuer a l'excellence operationnelle du service reception.
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Communication & esprit d'equipe

Deployer au quotidien un savoir-etre exemplaire, une bienveillance naturelle et un sens aigu de l'ecoute aupres de chaque acteur de l'hotel (clientele, collegues, fournisseurs). Communiquer clairement, transmettre des informations fiables et entretenir une ambiance positive et collaborative au sein de l'equipe reception et au-dela. Etre force de proposition pour innover dans les pratiques d'accueil, participer a des reunions regulieres et partager les bonnes pratiques. Savoir valoriser l'etablissement et transmettre les valeurs d'excellence, de respect et de convivialite portees par Atlas Essaouira Riad Resort.

Leadership, charisme et grooming

Adopter en toute circonstance une presentation irreprochable et elegante, incarnant l'image premium de l'hotel. Faire preuve d'un charisme naturel, d'assurance et d'une communication positive pour inspirer confiance et fideliser la clientele. Savoir conseiller, orienter et accompagner les clientes avec leadership, souci du detail et une grande courtoisie, meme en contexte exigeant. Demontrer une capacite a federer, a motiver et a insuffler une dynamique d'equipe constructive et chaleureuse.

Passions, hobbies et personnalite - Un talent unique pour enrichir notre equipe

Passion ou interet marque pour l'hotellerie, le contact humain, les langues etrangeres, la culture locale, les activites artistiques, sportives ou associatives. Curiosite, grande ouverture d'esprit, enthousiasme et envie de partager ses passions avec les clientes et l'equipe. Sens de l'initiative, creativite, implication dans les animations, evenements ou actions socio-culturelles de l'hotel. Desir de progresser, apprendre continuellement et evoluer au sein d'un groupe hotelier de reference.

Rejoignez-nous et devenez le visage de l'accueil Atlas Essaouira : valorisez votre talent, votre charisme et votre sens de l'excellence dans un environnement stimulant et bienveillant. Postulez des maintenant!