Evaluacion de la Calidad: Proceder a la escucha y evaluacion diaria de las interacciones (llamadas y chats) de los teleoperadores Hispanohablantes, utilizando las parrillas de evaluacion de calidad establecidas. -Analisis: Identificar desviaciones, analizar las causas de origen de los fallos de calidad y detectar tendencias para las operaciones espanolas. -Informes: Elaborar informes de rendimiento detallados y proponer recomendaciones de mejora concretas a los Team Managers y a la Direccion. -Normalizacion: Participar en la actualizacion de los soportes, procesos y parrillas de evaluacion de acuerdo con los requisitos del cliente. -Calibracion: Animar sesiones de calibracion con los supervisores para armonizar los estandares de calificacion.
Profil Recherche
Idioma: Dominio perfecto del Espanol oral y escrito (nivel C1/C2 indispensable). El frances es una ventaja.
Experiencia: Experiencia exitosa (minimo 1 ano) como Analista de Calidad, Auditor de Calidad o Especialista en Calidad en un Call Center.
Competencias: Rigor, sentido del analisis y la sintesis, excelente capacidad para comunicar comentarios constructivos. Dominio avanzado de Excel o herramientas de reporting
Avantages sociaux et autres
Un contrato a tiempo indefinido (CDI) con un salario competitivo en Rabat.
Un entorno de trabajo orientado a la mejora continua y la innovacion.
Amplitude horaire
44 heures par semaines
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