Job Description

Operations

Location

Marrakech, Morocco

Language

English

Summary

-----------


Qui sommes-nous ? Concentrix est une entreprise internationale presente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amelioration de l'experience client et l'optimisation des processus metiers, en aidant les entreprises a se transformer et a atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Description

---------------

Votre mission

En tant que Chef de projet, vous jouerez un role strategique dans la reussite des operations et serez garant(e) de la performance de votre perimetre. Vos missions :

Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixes. Piloter les indicateurs operationnels : performance, rentabilite, marge, turnover, absenteisme. Produire et analyser les rapports d'activite a destination de la direction. Preparer et animer les comites de production ; participer aux reunions clients. Garantir le respect des processus et des normes qualite (client et internes). Encadrer une equipe de superviseurs/superviseurs seniors : objectifs individuels et collectifs, suivi et evaluation des performances, plan de progression et accompagnement dans le developpement des competences. Analyser les performances, identifier les leviers d'amelioration et mettre en place des actions correctives. Gerer les incidents de production et maintenir un bon climat social au sein des equipes. Collaborer avec les equipes Concentrix a l'international sur des projets communs.

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-etre de nos talents une priorite. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

Des possibilites d'evolution, de maniere ethique et equitable Des opportunites de developpement professionnel Une remuneration attractive incluant une prime de performance periodique Des avantages sociaux exceptionnels : + Assurance sante
+ Retraite complementaire apres un an d'anciennete dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration a des prix reduits
+ Salle de sport avec coach dedie sur place. L'acces y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
+ Possibilite d'inscription dans la creche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention creche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un(e) leader engage(e) et oriente(e) resultats, possedant :

Une formation superieure en gestion/management. Une excellente maitrise du francais et de l'anglais (oral et ecrit). 3 ans d'experience minimum en management dans un centre de contact, idealement sur des comptes anglophones ou internationaux. De fortes competences analytiques pour piloter et optimiser la performance. Un esprit de synthese, un excellent sens relationnel et la capacite a animer de grandes equipes (jusqu'a 100+ collaborateurs). Reactivite, proactivite et gout pour les defis.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la selection des meilleurs talents :

Premier echange avec nos recruteurs afin d'evaluer l'adequation de votre profil avec les exigences du poste Passation de tests linguistiques en ligne Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos competences et votre interet pour le poste. Cette etape peut requerir plusieurs entretiens Selection du candidat retenu apres debriefing avec les parties prenantes et presentation de l'offre d'embauche

Pret a relever le defi ?

Rejoignez l'aventure Concentrix, la ou innovation, excellence operationnelle et bien-etre de nos collaborateurs se rencontrent !