Job Description

Customer Relations & Success Specialist - Michelin Guide
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ACTIVITES PRINCIPALES :

Gestion et execution des contrats

Suit la mise en oeuvre des contrats dans son secteur pour les clients (p. ex. : distribution d'instructions de travail et suivi de performances des prestataires de services, controle des couts operationnels) Garantir le respect des engagements contractuels, Met en oeuvre le suivi des performances des prestataires de services ( KPI) et si necessaire propose un plan d'action visant le prestataire a atteindre ses objectifs de performance Fait respecter la qualification/l'exclusion des prestataires de services de son secteur.
Gestion operationnelle du secteur

Optimise les couts des operations Contribue au reglement des litiges Etablit des compte-rendus sur la performance operationnelle si besoin Suit les indicateurs de performance operationnels de son equipe et les si besoin les challenge Developpe et gere la performance de son equipe Garanti le deploiement des regles de securite dans son secteur. S'assure de la mis en oeuvre du processus de commande/reception des pneus sur son perimetre Est garant du processus de derogation (si necessaire)
Connaissances techniques des produits et services

S assure que les e les produits/services repondent aux besoins des clients. utilise l'expertise des autres pour ameliorer la connaissance des produits/services. ( Field Eng) Est capable d explique les differences produits/services par rapport a ceux de la concurrence.
Gestion d'equipe

Gere les employes en appliquant le modele de leadership dicte par Michelin S'assure que l'ethique commerciale est suivi Soutient , demontre et respecte nos valeurs fondamentales : centre sur le client, le respect, l' integrite,le travail en d'equipe, etc. Encadre, forme et evalue periodiquement les performances de l'equipe et veille au respect des methodes de travail et, si necessaire, apporter les changements necessaires au developpement professionnel de ses employes Analyse les indicateurs pour etablir les criteres de remuneration variable. * Propose des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour l'equipe.