Job Description

Notre partenaire est un courtier en assurance depuis plus de 15 annees, c'est un acteur specialise dans la distribution daEUR(TM)assurance a distance pour les particuliers, travailleurs non-salaries et entreprises, en direct et pour le compte de tiers. Present dans 4 pays, les filiales basees au Maroc sont specialisees dans la gestion de la relation client en assurance. Les principales missions du poste : Le / La Technicien(ne) Support IT a la responsabilite daEUR(TM)identifier, de diagnostiquer et de resoudre les problames rencontres par les utilisateurs (clients internes) de la Direction des Systames daEUR(TM)Information relevant de son perimatre : - Au moyen d'un outil de ticketing (FreshService), reception, analyse technique, suivi et resolution des dysfonctionnements et des besoins des utilisateurs, en les transmettant aux services competents le cas echeant ; - Exploitation de la base daEUR(TM)incidents (consolidation, analyse de tendance, etc.) - Proposition de recommandations visant a limiter et/ou eliminer les incidents dans le cadre de laEUR(TM)amelioration continue du service ; - Installation, parametrage et suivi du parc informatique et telephonique de laEUR(TM)entreprise ; - Gestion des droits daEUR(TM)accas des utilisateurs via un annuaire centralise ; - Mise en place, mise a jour et suivi de procedures techniques et de bonnes pratiques (processus de gestion des incidents notamment). Le profil : - De formation Bac +2 / Bac +3 en Informatique, vous disposez d'une experience de 1 a 3 annees sur des fonctions similaires ; - Vous avez de bonnes connaissance et utilisation des differents composants hardware (poste de travail et telephonie fixe et mobile, tablette), maatrise des fondamentaux du reseau (brassage de cables, switch, routeurs), des systames daEUR(TM)exploitation (Windows 7 et 10, voire Linux et Mac) et du pack Office, ainsi que Office 365 ; - Vous ates capable d'effectuer des requates SQL simples (Select From Here) ; - Vous maatrisez tout autre logiciel (Hermas de Vocalcom, Salesforce). - Vous ates autonome, perseverant ,oriente solutions, dote d'un sens du service et de laEUR(TM)organisation, de capacites daEUR(TM)analyse, daEUR(TM)ecoute et de communication, daEUR(TM)anticipation, de cooperation et de vulgarisation. Type d'emploi : Temps plein, CDI Question(s) de preselection:

• Quelles sont vos pretentions salariales ? (salaire net cible)

• tant que technicien IT: 1Aan (Exige)