pour integrer notre equipe et assurer le support technique aupres de nos utilisateurs. Vous serez en charge de resoudre les problemes techniques rencontres par nos collaborateurs et de garantir le bon fonctionnement de leur environnement informatique.
Missions principales :
Prendre en charge les demandes de support des utilisateurs par telephone, email ou systeme de ticketing.
Diagnostiquer et resoudre les problemes materiels et logiciels a distance ou sur site.
Assurer la gestion et le suivi des incidents jusqu'a leur resolution complete.
Installer, configurer et maintenir les equipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, peripheriques, etc.).
Former les utilisateurs sur les outils informatiques et les bonnes pratiques.
Participer a l'amelioration continue des processus et de la qualite du support.
Collaborer avec les autres equipes IT pour la resolution d'incidents complexes.
Profil recherche :
Formation :
Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou equivalent.
Competences techniques :
Connaissances des systemes d'exploitation (Windows, Mac OS, Linux) et des logiciels bureautiques (Office, etc.). Une maitrise des outils de gestion de tickets est un plus.
Experience :
Premiere experience dans le support technique ou dans un environnement IT est souhaitee.
Qualites requises :
Bonnes capacites d'analyse et de resolution de problemes, esprit d'equipe, sens
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Formation:
* Bac + 2 (BTS, DUT) (Optionnel)
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