Assurer la reception des interactions, incidents et des demandes de service des utilisateurs. Les prendre en charge en autonomie au niveau 1 par l'application de consignes et de fiches de bases de connaissance ou les escalader a des groupes de support de niveau 2 ou les transferer a des groupes d'intervention. o Accueil et enregistrement des incidents et des demandes des utilisateurs o Traitement des incidents ou des demandes de service o Suivi des incidents
Profil Recherche
Un excellent niveau linguistique en francais a l'oral comme a l'ecrit ;
Une capacite a travailler en autonomie comme en groupe
Une flexibilite horaire pour travailler en horaire decale ;
Un bon sens du detail et d'analyse.
Maitrise du francais technique est un plus
Une bonne maitrise des bases ITIL.
Une connaissance du support Applicatif/Fonctionnel est un plus.
Avantages sociaux et autres
Contrat CDI
Salaire 5000 Mad
Mutuelle privee 90%
Avantages groupe
Le poste est a pourvoir en presentiel a Casablanca en centre ville
Amplitude horaire
7-16h/ 8-17H
Beware of fraud agents! do not pay money to get a job
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