Job Description

Mission principale

Le/La Charge(e) de clientele Gaming est l'interlocuteur(trice) privilegie(e) des joueurs et clients d'une entreprise du secteur du jeu video (editeur, plateforme gaming, e-sport, boutique specialisee, service en ligne).
Il/Elle assure la

relation client

, le

support

, la

fidelisation

et contribue a l'amelioration de l'experience utilisateur.

Activites et responsabilites

Repondre aux demandes des clients/joueurs (email, chat, telephone, reseaux sociaux) Assister les utilisateurs sur : Problemes techniques (connexion, bugs, comptes) Achats, abonnements, paiements Regles de jeu, competitions, e-sport Gerer les reclamations et litiges avec professionnalisme Suivre les dossiers clients et mettre a jour les bases de donnees Remonter les retours joueurs aux equipes techniques et marketing Participer a la fidelisation de la communaute gaming Respecter les procedures qualite et la charte de l'entreprise

Competences requises

Competences techniques

Bonne connaissance de l'univers

gaming / jeux video

Maitrise des outils de relation client (CRM, chat, ticketing) Aisance avec les outils numeriques Langues : francais obligatoire,

anglais apprecie

Competences comportementales

Excellent sens du service client Patience et gestion du stress Bonne communication ecrite et orale Esprit d'equipe Passion pour le gaming

Profil recherche

Formation : Bac a Bac+3 (relation client, commerce, communication ou equivalent) Experience : debutant accepte selon le poste Une experience dans le gaming, le e-sport ou le support client est un plus

Conditions de travail

Horaires possibles en decale (soir, week-end selon activite gaming) Travail en bureau ou a distance (selon l'entreprise) Environnement jeune, dynamique et oriente gaming

Evolutions possibles

Responsable relation client Community Manager Gaming Superviseur support Chef de projet gaming
Type d'emploi : Temps plein