Le/La Superviseur(se) encadre et anime une equipe de conseillers/vendeurs numeriques afin de garantir la
qualite du service
, l'atteinte des
objectifs commerciaux
et la
satisfaction client
.
Activites et responsabilites
Encadrer, former et motiver l'equipe
Organiser les plannings et repartir les taches
Suivre les performances (ventes, qualite, delais)
Assurer le respect des procedures et standards qualite
Gerer les situations complexes et les reclamations clients
Accompagner les collaborateurs (coaching, evaluations)
Analyser les resultats et proposer des actions d'amelioration
Faire le lien entre la direction et l'equipe
Participer au recrutement et a l'integration des nouveaux agents
Competences requises
Competences techniques
Maitrise des outils CRM et de reporting
Connaissance du service client et/ou de la vente numerique
Bases en management et pilotage d'equipe
Bonne maitrise du francais, anglais apprecie
Competences comportementales
Leadership et sens de l'organisation
Esprit d'analyse et prise de decision
Excellent relationnel
Gestion du stress et des priorites
Esprit d'equipe
Profil recherche
Formation : Bac+2 a Bac+5 (management, commerce, relation client)
Experience : 2 ans minimum en service client ou vente, dont une experience en encadrement appreciee
Connaissance du digital ou du gaming est un atout
Conditions de travail
Travail en presentiel ou a distance
Horaires variables selon l'activite
Environnement dynamique et oriente performance
Evolutions possibles
Responsable service client
Manager de centre de contact
Responsable commercial digital
Chef de projet
Type d'emploi : Temps plein
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