Job Description

Max Piccinini

, leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d'entreprise, poursuit son developpement avec l'objectif d'offrir une experience client exceptionnelle tout en maximisant la performance de ses equipes commerciales.


Pour atteindre cet objectif, nous recrutons un(e)

Responsable Service Client

, qui jouera un role central dans la coordination entre les services Sales et Service Client.

Votre role :

En tant que

Responsable Service Client

, vous serez un pilier dans la gestion des processus du Service Client et dans le soutien operationnel des equipes Sales. Vous assurerez une transmission fluide des informations cles et optimiserez l'experience client pour soutenir notre croissance.

Vos missions :

Supervision du Service Client :

Vous superviserez l'equipe de Chargees de Clientele pour garantir un suivi attentif et une satisfaction client maximale. Vous identifierez des opportunites d'amelioration pour optimiser l'experience client et faciliterez la collaboration entre les equipes internes.

Amelioration des processus :

Vous optimiserez les processus du service client, notamment via HubSpot, en revoyant les tableaux de suivi et en remettant a neuf les outils utilises pour une gestion plus fluide et efficace.

Presence sur les seminaires :

Vous serez present(e) sur certains seminaires pour etablir un lien direct avec les clients, comprendre leurs besoins et renforcer la relation client.

Gestion des interactions client :

Vous assurerez le Service Client avec les Chargees de Clientele pour renforcer le lien de confiance avec les clients, en favorisant le contact telephonique et une approche centree sur l'ecoute proactive.

Suivi des paiements des clients:

vous assurerez un suivi rigoureux des paiements clients. Vous identifierez les retards eventuels, relancerez les clients si necessaire, et veillerez a maintenir une communication fluide et professionnelle pour assurer une excellente relation commerciale.

Support des equipes Sales :

Vous accompagnerez les equipes commerciales sur les questions produits et les problematiques techniques, en veillant a leur fournir les informations necessaires de maniere claire et rapide.

Suivi des KPIs :

Vous contribuerez au suivi des performances en aidant a remplir les indicateurs cles de performance de l'equipe Sales et du Service Client, permettant de maintenir un niveau de performance eleve et de garantir la satisfaction client.

Profil recherche :

Experience :

Vous justifiez d'au moins 3 a 5 ans d'experience en gestion de service client, idealement dans un environnement digitalise, avec une premiere experience en management d'equipe de service client. Une experience en optimisation des process de service client serait un atout precieux.

Maitrise des outils de gestion :

Vous etes a l'aise avec des outils de suivi tels qu'Asana, Google Drive et autres outils de tableaux de bord.

La connaissance d' HubSpot et des CRM en general est indispensable.

Competences analytiques :

Vous etes reconnu(e) pour votre sens du detail et votre capacite a optimiser les processus, afin de rendre le service client plus efficace et satisfaisant pour les clients comme pour les equipes.

Communication claire et efficace :

Vous savez transmettre vos idees avec clarte et concision, et vous adaptez facilement votre discours pour etre parfaitement compris(e) par l'equipe, les clients, et les differents departements de l'entreprise.

Autonomie et proactivite :

Vous etes proactif(ve) et autonome, capable d'anticiper les besoins de l'equipe et de prendre des initiatives pour ameliorer les processus et la satisfaction client. Vous avez une posture manageriale qui vous permet de guider et de motiver efficacement les chargees de clientele.

Gestion emotionnelle et flexibilite :

Vous savez garder votre calme et gerer vos emotions, meme dans les situations de stress. Votre flexibilite vous permet d'adapter votre organisation et vos priorites en fonction des besoins du service client.

Langues :

vous maitrisez parfaitement le francais (ecrit et oral).

Modalites & avantages :

Contrat :

Salarie a Dubai apres une periode de test en contrat freelance - temps plein - long terme - 100% teletravail

Demarrage souhaite :

des que possible Vous travaillerez au sein des equipes dynamiques de Max Piccinini dans un

environnement de travail positif

ou

l'esprit d'equipe

et la

convivialite

sont au coeur des echanges.

? Process de recrutement:

Candidature via le formulaire Entretien visioconference avec l'equipe de recrutement Realisation d'un cas pratique en lien avec le poste Entretien final


Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez des maintenant !


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