Job Description

Description du poste:

Assurer l'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur sejour. Veiller a la qualite de l'experience client en adoptant une approche proactive et attentive. Gerer les demandes specifiques des clients et assurer un traitement efficace des reclamations eventuelles. Verifier regulierement le niveau de satisfaction des clients et mettre en place les actions necessaires pour l'ameliorer. Collecter et transmettre les retours, commentaires et observations des clients aux equipes concernees. Collaborer etroitement avec l'ensemble des departements afin de garantir un sejour fluide et conforme aux standards de service de l'etablissement

Profil de la personne en charge du Guest Relations:

Un excellent sens de l'accueil et une attitude professionnelle en toutes circonstances. Une communication claire, courtoise et orientee client, permettant de creer un climat de confiance. La capacite de gerer les situations delicates avec calme, diplomatie et efficacite. Un sens eleve du service, avec une attention particuliere aux details et aux besoins des clients. Une presence proactive dans les espaces clients, afin d'anticiper leurs attentes et garantir leur satisfaction. Une tres bonne collaboration avec les differents departements, assurant une experience client fluide et coherente. Une presentation soignee, en accord avec les standards de l'etablissement. * La maitrise du francais et de l'anglais, permettant d'assurer une communication efficace avec une clientele internationale