Job Description

Directeur d'Hébergement

Présentation de l'hôtel

Resort unique surplombant l'océan Atlantique, le Fairmont Taghazout Bay est le lieu de création de souvenirs. Un hôtel de bien-être de luxe au bord de la mer avec des installations de loisirs exceptionnelles, vous invite à profiter de chaque instant de votre séjour.

Résumés des responsabilités :

Rattaché au Directeur des Opérations, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans toutefois s'y limiter:

Diriger et manager l'ensemble du équipes de l'Hébergement (Housekeeping, Front Office et Kids Club) pour garantir le respect des standards de l'établissement et une qualité de service en chambre irréprochable, Avoir une parfaite connaissance de l'hôtel : types de chambres, tarifs, taux d'occupation, évènements, procédures, prévisions et budgets Planifier, développer, mettre en oeuvre et vérifier la qualité des produits et services pour tous les clients, Gérer les préoccupations des clients, contrôler les parties communes pour garantir une expérience mémorable aux clients, Assurer l'occupation de l'établissement pour maximiser la rentabilité en coordination avec le Revenue Manager, Surveiller et traiter les plaintes clients, Définir, planifier et diriger les opérations afin d'atteindre les objectifs fixés relatifs au : résultat brut d'exploitation, les objectifs de satisfaction client, l'atteinte constante des standards LQA, Etre présent pour accueillir personnellement les clients VIP, Suivre la formation et les possibilités d'évolution des collaborateurs, Organiser la planification de réunions stratégiques pour chaque service et l'ensemble du département, Assurer un suivi sur les rapports litigieux, Aider aux audits de qualité, Montrer l'exemple en inculquant les valeurs de la marque

Qualifications requises: Expérience d'au minimum de 5 ans dans un poste similaire, Qualité de service essentielle ; une expérience dans le management est requise Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du Département Excellente communication favorisant le partage d'information Capacité à manager une équipe, à partager une culture d'équipe forte et à encourager la performance Maitrise des langues: Français & Anglais,

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A PROPOS DES HOTELS FAIRMONT

Chez hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l'hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employées. C'est pourquoi vous trouverez des opportunités de carrières professionnelles exceptionnelles en Amérique du nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique,au Moyen Orient et en Asie Pacifique ainsi que les meilleures possibilités de formation, d'évolution de carrière,de reconnaissance et de récompense du secteur. Hotels Fairmont réunit des hôtels légendaires et prestigieux tels que The Savoy à Londres, The Plaza a New-York et le Fairmont Peace Hôtel a Shanghai. Nos équipes sont guides par les valeurs de respect, intégrité du travail d'équipe et d'autonomie. Nous respectons les normes d'éthique et de qualités les plus 'élevés et traitons nos collègues avec equite et dignite.Leader sur le plan communautaire et envirenmental,Fairmont est également réputée pour ses pratiques éco-responsables et son programme reconnu de partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Schedule: Full-time