Conseiller D'accueil

Casablanca, Morocco

Banques de proximité à l'international

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Job Description

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :

Accueillir et prendre en charge la clientèle :

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur),
Vous veillez à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects),
Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l'orientant vers le bon interlocuteur,
Vous accompagnez la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance.

Gérer des opérations courantes :

Vous réalisez les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,...) à l'exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte,
Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle,
Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN),
Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables,
Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuille,
Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie.

Développement commercial :

Vous gérez individuellement un portefeuille de clients Grand Public ,
Vous maîtrisez les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public,
Vous traitez chaque événement comme un motif de contact et faites preuve de réactivité dans la proposition de produits & services Crédit du Maroc,
Vous veillez à la qualité des échanges et sollicitez spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations,
En dehors des heures de forte affluence, vous consultez vos outils commerciaux et contactez vos clients pour qu'ils se présentent en agence,
Vous mettez à jour les informations de la clientèle.

Maîtriser les risques opérationnels :

Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,
Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,
Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,
Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.

Critères de candidature

Poste avec management Non

Cadre / Non Cadre Non cadre

Niveau d'étude minimum Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation Diplômé(e) en Économie, Gestion ou en Commerce.

Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans

Soft skills Orienté(e) satisfaction du client, rigoureux, dynamique et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique offrant de belles perspectives de carrières, rejoignez-nous!

Outils informatiques Pack Office

Entreprise Banques de proximité à l'international

Filiale du Groupe Crédit Agricole S.A., Crédit du Maroc propose des offres sur mesure qui répondent à tous les besoins de ses clients, en passant par les services bancaires au quotidien jusqu'aux solutions de financement des cycles d'exploitation et des investissements et ce, sur tous les marchés: les ménages, la grande entreprise, les PME/PMI, l'immobilier, l'agriculture et l'agro-business... Sa politique de croissance s'appuie sur une forte capacité d'innovation tournée vers la satisfaction de ses clients (715 000 clients, 329 agences, 2 458 collaborateurs) Pour plus d'information, consulter Across, l'intranet BPI.

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