Job Description

Max Piccinini

, leader dans le domaine de la formation et du coaching pour chefs d'entreprise, recherche un(e)

Customer Success Manager

Team Leader

passionne(e) experimente(e) et oriente(e) resultats pour piloter et optimiser les performances de notre equipe Customer Success.

Votre role :

En tant que

CSM Team Leader

, vous aurez la responsabilite manageriale de l'equipe Customer Success et serez en charge de garantir une experience client exceptionnelle pour les clients chefs d'entreprise de nos MasterMind. Vous serez garant(e) du suivi personnalise et strategique de nos clients pour maximiser leur satisfaction et leur reussite, tout en etant un pilier pour le service client dans son ensemble.

Vos missions :

Management de l'equipe Customer Success :

Vous encadrerez, coacherez et challengerez l'equipe de CSM au quotidien. Vous assurerez une repartition optimale des portefeuilles clients, organiserez des rituels d'equipe, suivrez les performances individuelles, fixerez les objectifs et accompagnerez leur atteinte.

Optimisation des processus :

Vous collaborerez etroitement avec les equipes internes pour ameliorer les processus et outils du service client, en vue d'assurer une gestion plus fluide et rapide des demandes.

Analyse et suivi des KPIs :

Vous suivrez les indicateurs de performance des clients et de l'equipe afin de garantir la satisfaction maximale et identifier les leviers de croissance. Vous devrez evaluer les feedbacks clients et mettre en place des actions pour ameliorer en permanence l'experience client.

Accompagnement des membres de nos MasterMind:

Vous serez en charge de l'accompagnement des clients, en veillant a leur satisfaction et a la realisation de leurs objectifs en suivant leur parcours et en leur fournissant des conseils adaptes.

Gestion des relations clients :

Vous serez le principal point de contact pour les clients du programme, en assurant des echanges reguliers et personnalises pour repondre a leurs besoins et resoudre leurs problematiques.

Profil recherche :

Vous avez

5 a 7 ans d'experience en Customer Success

, relation client ou gestion de comptes, dont au moins

2 ans en management d'equipe

. Vous avez a coeur d'

accompagner vos equipes

dans leur montee en competences et l'atteinte de leurs objectifs. Vous savez

creer un cadre structurant

tout en laissant de l'autonomie, et vous etes capable de motiver, challenger et faire progresser chaque collaborateur. Vous avez une

posture de leader

: vous donnez l'exemple, inspirez confiance et impulsez une dynamique collective tournee vers l'excellence. Vous avez accompagne des

clients exigeants

(dirigeants, entrepreneurs, top management) dans des

environnements digitaux

(coaching, infoprenariat, SaaS, formation en ligne, etc.). Vous etes capable de

suivre les performances des clients et de vos equipes a travers des KPIs

et de proposer des solutions adaptees pour ameliorer les resultats. Vous avez une

excellente communication

et savez faire preuve d'ecoute active pour bien comprendre les besoins et y repondre de maniere efficace et personnalisee. Vous etes

autonome, organise(e)

et capable de prendre des initiatives pour gerer votre emploi du temps et vos priorites. Vous

maitrisez parfaitement le francais

a l'oral et a l'ecrit.

Modalites & avantages :

Contrat :

Salarie a Dubai apres une periode de test en contrat freelance - long terme - 100% teletravail

Temps de travail

: 25h / semaine

Demarrage souhaite :

des que possible Vous travaillerez au sein des equipes dynamiques de Max Piccinini dans un

environnement de travail positif

ou

l'esprit d'equipe

et la

convivialite

sont au coeur des echanges.

? Process de recrutement:

Candidature via le formulaire Entretien visioconference avec l'equipe de recrutement Realisation d'un cas pratique en lien avec le poste Entretien final


Si vous etes motive(e) par l'idee de travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance, et que vous souhaitez rejoindre une equipe qui valorise l'excellence du service client, postulez des maintenant !


Nous avons hate d'en savoir plus sur vous.