Job Description

Matys se demarque par sa capacite a offrir une chaine de valeur complete, couvrant non seulement les services d'ESN traditionnels en developpement logiciel, mais aussi le support technique, et l'assistance commerciale.




Animee par une forte culture entrepreneuriale centree sur l'excellence, Matys a rejoint l'ecosysteme Cegid en 2025, un leader des solutions de gestion accompagnant 750 000 clients dans leur transformation numerique.


Rejoindre Matys, c'est integrer une ESN a taille humaine tout en prenant part a l'ambition de Cegid : devenir le leader europeen des solutions de gestion integrant l'intelligence artificielle generative. En tant que Conseiller Commercial Retention Client B2B, vous allez :


Analyser les courriers et demandes de resiliation recus

Contacter les clients concernes afin de :

approfondir les motifs de resiliation

comprendre le contexte, les usages et les attentes non satisfaites

Adopter une posture d'ecoute active et bienveillante, sans jugement ni pression commerciale

Identifier les leviers de retention possibles :

ajustement de l'offre

accompagnement complementaire

solution alternative ou evolution de service

Proposer des solutions adaptees dans le respect du cadre et des besoins du client

Argumenter de maniere claire et professionnelle pour encourager la poursuite de la collaboration

Assurer un suivi rigoureux et qualitatif des echanges dans les outils de reporting

Collaborer avec les equipes commerciales, techniques et relation client pour le traitement des situations sensibles

Contribuer a l'amelioration continue des process de retention et de fidelisation


EXPERIENCES :

Experience confirmee en relation client B2B, fidelisation ou commerce sedentaire Une experience dans les logiciels, l'informatique ou les solutions de gestion est fortement appreciee Une sensibilite aux enjeux de retention et de satisfaction client est essentielle

CONNAISSANCES APPRECIEES :


Environnement logiciel Notions de comptabilite et/ou de gestion Logique CRM et outils de reporting

PREREQUIS
Ethique professionnelle irreprochable Sens aigu de la discretion et de la confidentialite Capacite a gerer des echanges delicats avec diplomatie


Notre engagement



Chez Cegid, nous croyons que la richesse de notre entreprise reside dans

la diversite des parcours, des experiences et des talents

qui nous rejoignent.

Nous recrutons avant tout sur la base des

competences

, du

potentiel

a apprendre et de la capacite a evoluer avec nous. Chaque collaborateur/rice beneficie d'un environnement professionnel stimulant, ou il/elle peut s'epanouir pleinement et faire valoir sa singularite.

Notre engagement au Maroc s'inscrit dans une culture inclusive fondee sur trois piliers essentiels :

l'egalite des chances, l'inclusion et la valorisation de la diversite.

Rejoindre Cegid, c'est integrer une entreprise qui valorise le

collectif

tout en respectant l'individu, et qui investit dans le

developpement

de ses talents a long terme.



Nos avantages



Chez

Cegid au Maroc

, l'humain est au coeur de notre dynamique. Rejoindre nos equipes, c'est profiter d'avantages penses pour votre bien-etre et votre epanouissement professionnel, parmi lesquels :

Une couverture sante complete

: complementaire sante des le 1er dirham avec un taux de remboursement jusqu'a 90 %, hospitalisation internationale, prevoyance deces et invalidite.

Un plan de retraite complementaire par capitalisation

pour preparer sereinement l'avenir.

Des primes sociales et de reconnaissance

: parrainage, mariage, naissance, fetes religieuses.

Du teletravail partiel

pour les postes eligibles, afin de concilier vie professionnelle et personnelle.

Des navettes de transport

adaptees aux horaires d'ouverture pour faciliter vos deplacements.

L'acces a l'ecosysteme de formation Cegid

: plateformes digitales, certifications, formations techniques, developpement des soft skills, apprentissage des langues

Un environnement de travail stimulant

: integration dans une filiale d'un leader international, bureaux modernes a Rabat et Casablanca, espaces collaboratifs, evenements d'equipe reguliers.
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Des conventions avantageuses

avec nos partenaires bancaires, services medicaux, assurances, et bien plus encore.