Job Description

Dans le cadre de votre mission pour le compte de notre client, editeur francais de logiciels de gestion, vous interviendrez sur un dispositif de prevention du churn aupres d'une clientele B2B en France. Missions principales : -Contacter de maniere proactive des clients B2B identifies comme a risque de churn -Mener un questionnement approfondi et structure visant a analyser l'experience client dans sa globalite : ---usages des solutions ---comprehension des fonctionnalites ---parcours client ---interactions avec les equipes Cegid ---freins, irritants et attentes -Se projeter avec le client dans son experience future afin d'identifier les leviers d'amelioration et de fidelisation -Qualifier precisement les risques et opportunites detectes -Restituer les echanges de facon rigoureuse et qualitative dans les outils de reporting -Collaborer etroitement avec les equipes commerciales, techniques et relation client pour le traitement des alertes -Contribuer a l'amelioration continue des process de prevention et de fidelisation -Le cas echeant, orienter le client vers des solutions, services ou accompagnements adaptes

Profil Recherche

Formation : Bac+2 minimum ou equivalent Experiences :

---Experience confirmee en relation client B2B, commerce sedentaire ou fidelisation

---Une experience dans les domaines des logiciels, de l'informatique ou des solutions de gestion est fortement appreciee

---Une appetence pour l'analyse de l'experience client est essentielle

Connaissances appreciees :

---Environnement logiciel

---Notions de comptabilite et/ou de gestion

---Logique CRM et outils de reporting

Prerequis :

---Ethique professionnelle irreprochable

---Sens aigu de la discretion et de la confidentialite

---Capacite a gerer des echanges sensibles avec tact et professionnalisme

Aptitudes Professionnelles :

---Forte orientation experience client

---Capacite d'analyse et d'ecoute active

---Approche consultative et posture de conseil

---Aisance dans le questionnement approfondi

---Maitrise des techniques de communication B2B

---Capacite a detecter les signaux faibles de desengagement

Qualites humaines :

---Autonomie

---Sens des priorites et de l'organisation

---Esprit de responsabilite

---Orientation resultats et qualite

---Esprit collaboratif

---Intelligence relationnelle

Avantages sociaux et autres

matys, A Cegid Company, vous propose :

Horaires de production administratifs Planification a 42h/semaine Week-end off Package social complet incluant une mutuelle avec remboursement allant jusqu'a 90% Mise a disposition de transport pour le debut du shift

Amplitude horaire

5J/7 -- 9h/18h30 Paris Time