Job Description

Entreprise

Best Profil recrute pour le compte de son client un chef de reception




Poste

Gerer le personnel de la reception, assurer leur formation et leur encadrement.

Assurer la qualite du service rendu a la clientele, en veillant au respect des normes et standards de l'etablissement.

Gerer les reservations, les arrivees et les departs des clients, en collaboration avec les differents services de l'hotel.

Participer a l'elaboration et a la mise en oeuvre des politiques et procedures de l'hotel en matiere d'accueil et de service.

Assurer la gestion des plaintes et des suggestions des clients, en veillant a leur resolution rapide et satisfaisante.



Profil recherche

Une formation ou une experience averee en hotellerie ou dans un domaine similaire

Une excellente maitrise du francais et de l'anglais, a l'oral comme a l'ecrit

Des competences averees en gestion d'equipe et en leadership

Une capacite a travailler sous pression et a gerer plusieurs taches en meme temps

Une connaissance approfondie des normes de qualite et de securite en matiere de service client

Des competences en gestion de conflit et en resolution de problemes

Une experience dans un environnement de luxe ou haut de gamme

Des competences en gestion de projet ou en gestion d'evenements

Une connaissance approfondie des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Domaine : Accueil / Secretariat / Administration Fonction : Assistant(e) / Secretaire de direction Contrat : Interim Entreprise : Best Profil * Ville : Marrakech