Travail de nuit selon le planning defini : 18h00 - 08h00.
Missions principales :
Assurer l'accueil, la securite et le bon deroulement du sejour des clients durant la nuit, tout en garantissant une qualite de service irreprochable et conforme aux standards du riad.
A. Accueil & Service Client
Assurer l'accueil chaleureux des clients a leur arrivee.
Effectuer les check-in et check-out selon les procedures internes.
Repondre aux demandes des clients pendant la nuit (informations, assistance, services).
Assurer un service professionnel, discret et oriente satisfaction client.
B. Gestion Operationnelle
Tenir le standard telephonique et gerer les reservations nocturnes.
Preparer les arrivees tardives et organiser les departs matinaux.
Verifier l'etat des espaces communs et veiller a leur proprete.
Assurer la bonne fermeture et securisation des portes et acces.
C. Surveillance & Securite
Effectuer des rondes regulieres pour garantir la securite du riad.
Gerer les situations imprevues : incidents, pannes, plaintes, urgences.
Suivre les protocoles de securite et alerter en cas de besoin.
S'assurer du calme et du respect des regles internes durant la nuit.
D. Administration & Reporting
Mettre a jour le systeme de gestion des reservations.
Verifier les encaissements nocturnes et tenir un registre des activites.
Preparer un rapport de passation pour l'equipe du matin.
Assurer la conformite des documents et procedures.
Profil recherche
Experience confirmee dans la reception, l'hotellerie ou un poste similaire.* Presentation soignee et sens developpe du service client.* Capacite a travailler en autonomie, avec calme et professionnalisme.
Fiabilite, discretion et sens des responsabilites.
Bonne gestion du stress et capacite a intervenir en cas d'urgence.
Maitrise du francais ; l'anglais est un atout.
Type d'emploi : CDI
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