Job Description

Rejoignez Biborne, Leader en Solutions Innovantes pour Restaurants - Present dans 11 Pays

A propos de Biborne

Presente dans 11 pays, Biborne est une entreprise en pleine croissance, specialisee dans la conception de bornes de commande et de solutions digitales pour les restaurants. Portee par une equipe passionnee et dynamique, Biborne concoit des technologies performantes, intuitives et adaptees aux besoins de milliers de clients a travers le monde.

Nous recherchons des

Agents Support Client

SENIOR

pour renforcer notre support technique et contribuer au developpement et a la fiabilite de nos infrastructures informatiques et solutions clients.

En tant qu'Agent Support Client, vous jouez un role cle dans la gestion de la relation client.

Votre mission

Au sein d'une equipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:

- Accueil telephonique de nos clients de maniere conviviale et professionnelle

- Analyse et qualification des demandes clients

- Creation, priorisation et suivi des tickets incidents

- Collecte et saisie des informations necessaires au traitement (coordonnees, equipements, messages d'erreur, contexte)

- Diagnostic des incidents de niveau 1 ou escalade vers les equipes techniques concernees

- Accompagnement des clients tout au long de leur parcours selon les procedures et protocoles du support

- Gestion des situations sensibles et des clients mecontents

- Contribution a l'amelioration continue de la qualite de service et de la satisfaction client

- Respect des KPI, SLA et procedures internes

Conditions de travail:

Contrat CDI de 44 heures hebdomadaire, 2 jours de repos (pas forcement le samedi et dimanche)

Planning tournant allant du Lundi au Dimanche de 9h00 a 22h00 heure francaise.

Profil recherche :

Une experience significative en reception d'appel/call center (minimum 3ans d'experience en call center ou equivalent) Experience ou une formation technique SERAIT UN PLUS Un excellent niveau en francais (oral et ecrit) Une capacite a travailler en autonomie comme en groupe Capacite d'ecoute attentive, votre sang-froid et solides competences pedagogiques Une flexibilite horaire pour travailler en horaires decales Un bon sens du detail et d'analyse. Une excellente elocution et une aisance relationnelle. Le sens de l'ecoute et du service

Pourquoi rejoindre Biborne ?

- Entreprise internationale en pleine expansion.

- Des bureaux flambants neufs au sein du centre d'affaire du Technopark

- Equipe passionnee et collaborative.

- Entreprise qui valorise l'initiative et l'excellence operationnelle.

Envoyez votre CV (en francais) et rejoignez une entreprise qui transforme la restauration connectee a travers le monde !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Remuneration: 5.000,00DHa7.000,00DHpar mois

Question(s) de preselection:

Avez-vous pris connaissance qu'il faut avoir une flexibilite au niveau des horaires et jours de travail ?
Experience:

service client: 2ans (Requis)
Langue:

* tres bien le francais (Requis)