Job Description

Nous sommes a la recherche d'un agent polyvalent pour rejoindre notre equipe. Ce poste exige une personne organisee et proactive, capable de gerer diverses responsabilites liees a l'accueil et a la documentation des clients. Si vous etes passionne par le service a la clientele et que vous souhaitez evoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

RESPONSABILITES:

I DOCUMENTATION

Recevoir les clients-demandeurs au comptoir selon l'heure de rendez-vous et la procedure interne. Verifier les documents presentes par un client suivant les indications sur intranet. S'assurer que : les informations personnelles sur intranet correspondent exactement aux informations sur le passeport/la piece d'identite du client,les documents presentes correspondent au type de visa choisi, et que la fiche recapitulative reflete l'etat exact des documents soumis par le client.*
Expliquer clairement au client l'etat de son dossier (complet, document manquant) ainsi que la procedure a suivre, faire signer le client sur la fiche recapitulative dans le champ correspondant a l'etat reel de son dossier (complet, document manquant a completer, abandon). Repondre aux questions posees par le client de facon professionnelle et serviable, tout en maitrisant l'efficacite de la documentation, orienter le client vers la caisse pour payer les frais de documents et de services.
II CONTROLE QUALITE DES DOCUMENTS

En conformite avec les procedures et reglements de la societe, controler les documents recus par un autre agent. Noter les erreurs de documentation conformement a la typologie sur intranet en choisissant le type d'erreur.
III ACCUEIL

S'assurer de la qualite de l'accueil des clients en verifiant les points suivants :

La date et l'heure du rendez-vous, Les nom-prenom du demandeur venu au rendez-vous correspondent parfaitement a ceux du passeport / de la piece d'identite ; Le formulaire est la bonne version, correctement rempli et dument signe, Coordonner avec le Responsable de l'operation/Superviseur et les agents aux comptoirs la gestion du flux de clients, maintenir le bon ordre dans la salle d'attente avec les agents de securite, et reporter toute situation anormale survenue a son superieur.
III GENERALITES

Exercer sa mission en conformite avec les procedures et reglements de la Societe et du Groupe ainsi que les normes ISO 27005. Respecter les croyances religieuses et les idees politiques du client ainsi que la confidentialite des informations personnelles. S'engager a respecter pleinement la politique anti-corruption et la non-diffusion des informations confidentielles liees aux activites de la Societe. Reporter systematiquement a son superieur toute anomalie dans les documents presentes et les questions ou feedbacks du client portant sur la qualite du service fourni ou l'image de la societe. Effectuer toutes autres taches utiles au bon fonctionnement de l'equipe confiees par son superieur. Respecter sa hierarchie, la societe et l'ensemble de ses collegues.
QUALITES ET COMPETENCES REQUISES :

Une formation commerciale de type Bac+2 ou plus Une experience prealable en service clients souhaitee. Bonne maitrise du francais a l'oral et a l'ecrit Bon niveau d'elocution, d'expression et une bonne presentation Ecoute, sens du service et du detail, grande rigueur, professionnalisme, esprit d'equipe Bonnes notions de gestion du temps.
Avant de postuler, Lisez attentivement l'avis de confidentialite de recrutement ci-dessous :
https://static.tlscontact.com/media/global/privacy_notice_candidates_-_gdpr.pdf

Type d'emploi : Temps plein