Job Description

TLScontact Maroc

, un leader mondial dans la gestion des services de visa, recherche un

Agent Polyvalent

pour renforcer son equipe dynamique a

Tanger

.

Si vous etes rigoureux, oriente(e) vers le service client et recherchez un role central dans un environnement international, cette opportunite est faite pour vous !

Missions et Responsabilites Cles (Agent Polyvalent) :

Votre role s'articulera autour de trois domaines principaux : la gestion des dossiers, le controle qualite et l'accueil des clients.

1. Gestion et Verification des Dossiers

Accueil au Comptoir :

Recevoir les clients demandeurs de visa selon l'heure de rendez-vous et la procedure etablie par TLScontact.

Controle de Conformite :

Verifier scrupuleusement les documents presentes par le client en s'appuyant sur les indications de l'intranet. S'assurer de l'exacte correspondance entre les informations personnelles sur l'intranet et celles figurant sur le passeport/la piece d'identite. S'assurer que les documents presentes correspondent au type de visa choisi.

Suivi Client :

Expliquer clairement au client l'etat de son dossier (complet, document manquant ou abandon). Faire signer le client sur la fiche recapitulative pour valider l'etat reel de son dossier.

Information :

Repondre aux questions posees par le client de facon professionnelle, courtoise et informative.

2. Controle Qualite des Documents

Audit Interne :

En conformite avec les procedures de la societe, effectuer le controle qualite des documents recus par d'autres agents.

Reporting d'Erreurs :

Noter et categoriser les erreurs de documentation conformement a la typologie definie sur l'intranet.

3. Accueil et Gestion des Flux (A Tour de Role)

Verification Initiale :

Assurer la qualite de l'accueil en verifiant l'heure et la date du rendez-vous, l'identite du demandeur (passeport/piece d'identite) et la bonne version/completude du formulaire.

Coordination :

Coordonner avec le Superviseur et les agents aux comptoirs la gestion du flux de clients, maintenir l'ordre dans la salle d'attente et reporter toute situation anormale.

4. Generalites et Conformite

Reglementation :

Exercer sa mission en conformite avec les procedures internes, les reglements du Groupe et les normes (incluant ISO 27005).

Ethique :

Respecter la confidentialite des informations, la politique anti-corruption et ne pas diffuser d'informations confidentielles.

Remontee d'Information :

Reporter systematiquement a son superieur toute anomalie dans les documents ou tout feedback client sur la qualite du service.
Profil et Qualifications Recherches :

Formation :

Une formation commerciale de type

Bac +2

ou plus.

Experience :

Une experience prealable en service clients est souhaitee.

Langues :

Bonne maitrise du

francais

a l'oral et a l'ecrit (la maitrise d'autres langues est un atout).

Competences Comportementales :

Excellent niveau d'elocution, d'expression et une bonne presentation. Ecoute, sens du service et du detail, grande rigueur et professionnalisme. Esprit d'equipe et bonnes notions de gestion du temps.
Merci de lire notre processus GDPR relatif a la protection des donnees personnelles des candidats avant de postuler :https://static.tlscontact.com/media/global/privacy_notice_candidates_-_gdpr.pdf

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Duree du contrat : 3 mois