Job Description

Integrez

THE VIEW Rabat

et revelez votre talent pour l'accueil, la precision et la relation client dans un etablissement prestigieux, figure de l'art de recevoir contemporain a Rabat. Vous etes orientee satisfaction client, organisee, perseverante et dotee d'un sens aigu du service? Cette opportunite exclusive est faite pour vous! Nous recherchons une personnalite empathique, enthousiaste et rigoureuse, desireuse de contribuer significativement a l'experience inoubliable offerte a chaque cliente de THE VIEW.

Excellence en reservation & accueil clientele THE VIEW Rabat

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Gerer efficacement les demandes de reservation (telephone, email, canaux digitaux) en respectant avec fidelite les standards premium de THE VIEW Rabat. Assurer le suivi personnalise des dossiers clients, la validation des modalites et la confirmation des reservations dans le respect de la politique commerciale de l'etablissement. Optimiser l'occupation de l'hotel par une gestion proactive du planning, de la disponibilite des chambres, suites et offres speciales. Collaborer etroitement avec la reception, les services housekeeping, restauration et conciergerie pour garantir la fluidite du parcours client. Veiller a la mise a jour rigoureuse des informations clients dans le PMS et garantir la confidentialite des donnees personnelles.

Competences techniques & operationnelles en reservation hoteliere haut de gamme

Maitriser les outils de reservation, logiciels hoteliers (PMS) et plateformes OTA avec rapidite et precision. Appliquer les procedures de facturation, gestion des garanties, options et suivi des encaissements, selon les bonnes pratiques du secteur. Anticiper les besoins particuliers (preferences, demandes specifiques, amenagements) pour personnaliser chaque sejour et renforcer la fidelite clientele. Assurer la mise a jour continue des disponibilites, restrictions tarifaires et activites saisonnieres sur tous les canaux de distribution. S'engager dans une dynamique d'amelioration continue, proposer des axes d'evolution et partager les retours clients avec l'equipe.
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Relation client & communication interpersonnelle dans l'hotellerie premium

Accueillir chaque cliente ou partenaire avec courtoisie, ecoute active et professionnalisme, quelles que soient les circonstances ou la diversite des profils. S'exprimer avec aisance en francais, anglais, et idealement dans une troisieme langue, a l'oral comme a l'ecrit. Apporter des solutions immediates et adaptees a toute situation complexe, demandes de modification ou reclamation. Promouvoir les services de THE VIEW Rabat, conseiller et orienter avec une expertise sur-mesure selon les attentes de chaque cliente. Collaborer activement a la cohesion d'equipe et contribuer a l'exigence collective de l'etablissement.

Savoir-etre distinctifs: presentation, rigueur, courtoisie et passion

Presenter en toutes circonstances une image soignee, elegante et fidele aux valeurs de THE VIEW Rabat. Demontrer un sens aigu du detail, de l'organisation, de la ponctualite et du respect des engagements. Faire preuve de bienveillance, de patience et d'empathie envers la clientele comme envers les collaborateurs et collaboratrices. Partager vos passions: le gout pour les langues, l'art, le voyage ou les rencontres favorise l'excellence relationnelle et l'ambiance positive dans l'equipe. Manifester ouverture d'esprit, curiosite et envie constante d'apprendre, dans un hotel ou l'humain prime sur tout.

Rejoignez une aventure humaine forte et contribuez a la renommee de THE VIEW Rabat. Exprimez votre enthousiasme, votre sens du detail et votre engagement au service d'un projet d'excellence reconnu.