Job Description

Description de l'entreprise

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalite marocaine, incarne le luxe et l'elegance au coeur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hotel cinq etoiles offre une experience inoubliable melant raffinement francais et charme marocain. Niche au milieu de jardins luxuriants, a quelques pas des celebres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux details et son engagement envers l'excellence culinaire.



Description du poste

L'agent de reservation est responsable de la gestion des demandes de reservation (telephone, e-mail, plateformes en ligne), en assurant un accueil chaleureux et professionnel, dans le respect des standards de qualite Sofitel et du groupe Accor.

Repondre aux demandes de reservation individuelles ou groupes par telephone, e-mail ou systeme de reservation. Fournir des informations precises sur les tarifs, les types de chambres, les services de l'hotel et les offres en cours. Saisir et mettre a jour les reservations dans le systeme informatique. Gerer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement des reservations. Appliquer les procedures de ventes et de yield management. Participer a la maximisation du taux d'occupation et du revenu par chambre. Assurer un service client conforme aux standards Sofitel (luxe, elegance, qualite). Collaborer etroitement avec les services Reception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie. Respecter les regles de confidentialite et de securite des donnees clients. Participer a la gestion des extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.) si necessaire


QualificationsMaitrise des outils informatiques de reservation Excellente communication orale et ecrite (en francais, anglais exige - autre langue un plus) Connaissance du secteur hotelier haut de gamme / luxe Sens du service client tres developpe Excellente presentation et elocution Rigueur, organisation, discretion Esprit d'equipe, proactivite et capacite d'adaptation Gestion du stress et des priorites


Informations supplementaires

Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge. Assurance maladie. Carte Heartist Accor. Avantages Specifiques. * Et bien plus encore...