Job Description

Dans le cadre du developpement de son activite, ECOMUB recherche un

Agent d'Affectation des Commandes - Data Analyst

specialise dans la gestion et l'analyse des donnees issues du

call center

.
Le role consiste a assurer la

repartition intelligente des commandes

aux equipes de teleconseillers tout en optimisant la performance operationnelle grace a l'analyse de donnees.

Missions principales

Affectation des commandes (call center)

Repartir les commandes entrantes entre les teleoperateurs en fonction de leur performance, disponibilite et charge de travail. Assurer une distribution equilibree, rapide et conforme aux objectifs quotidiens. Ajuster les affectations en temps reel selon les flux, urgences et priorites. Suivre l'avancement des saisies et resolutions des commandes. Optimiser les temps de traitement pour ameliorer le taux de conversion.

Analyse de donnees & Reporting

Collecter et analyser les donnees issues du call center : taux de prise d'appel, taux de conversion, commandes validees/non validees, performances individuelles et globales. Creer et mettre a jour des dashboards (Excel/Sheets) pour suivre les KPI. Detecter les anomalies, retards, erreurs ou baisses de performance. Proposer des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels a la direction. Participer a la strategie d'amelioration du call center via la data.

Coordination & optimisation

Travailler en etroite collaboration avec les superviseurs du call center. Contribuer a l'elaboration des objectifs operationnels. Proposer des ameliorations de process basees sur l'analyse des donnees. Participer a l'optimisation du taux de validation et du taux de confirmation des commandes.

Competences requises

Excellente maitrise d'Excel / Google Sheets (TCD, filtres, fonctions avancees). Bonne comprehension des KPIs d'un call center (AHT, FCR, taux de conversion...). Competences en analyse de donnees et creation de rapports. Organisation, rigueur et sens du detail. Capacite a prendre des decisions rapides en environnement dynamique. Communication claire et efficace avec les equipes operationnelles.

Profil recherche

Bac+2/3 en gestion, analyse de donnees, informatique ou equivalent. Experience dans un call center (saisie, supervision, QA, affectation...) est un atout important. Esprit analytique, methodique et oriente performance. A l'aise avec les outils digitaux et les environnements volumetriques.
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Remuneration: 6.000,00DHa7.000,00DHpar mois