Job Description

Dans le cadre de notre developpement, nous recrutons un(e)

Account Manager - Fidelisation Client

dont la mission principale sera de gerer et fideliser un portefeuille de clients B2B, tout en assurant le suivi operationnel et la performance des comptes.

Missions principales

Developper une relation de confiance durable avec les clients Assurer le suivi operationnel et la bonne execution des projets Etre l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients (operationnel, technique, commercial) Identifier les besoins, opportunites et points de friction clients Mettre en place des actions de fidelisation et de retention Suivre la performance des comptes (volumes, activite, evolution des flux) Preparer des reportings reguliers Proposer des solutions pour ameliorer la satisfaction et developper les comptes existants Assurer la mise a jour des informations clients sur le CRM
Objectifs du poste

Maintenir un haut niveau de satisfaction client Augmenter le taux de retention Developper la valeur des comptes existants Garantir une gestion fluide et efficace des comptes clients
Profil recherche

Bac+4/5 en Commerce, Gestion, Finance ou equivalent 2 a 4 ans d'experience en

gestion de comptes B2B

, relation client ou fidelisation Bonne maitrise des outils CRM, Excel et reporting Excellentes competences en communication et relation client Sens de l'analyse, organisation et orientation resultats Capacite a gerer plusieurs comptes simultanement
Atout

Experience dans

les paiements, la banque ou l'e-commerce

Autre details

Post base a NOUACEUR transport assure
Type d'emploi : Temps plein, CDI