Job Description

Bonjour, Je vous prie de trouver ci-dessous en pj la fiche de poste: 1 Mission : Il prend en charge le pilotage des flux au quotidien sur son périmètre Il optimise l'allocation des ressources sur le flux, il alerte et est force de proposition. Il assure également la gestion opérationnelle de son périmètre Il est responsable de l'atteinte des objectifs fixés par le client et/ou le projet sur les indicateurs quantitatifs 2 Activités principale : 2.1 Pilotage de flux Il pilote le flux en temps réel en tenant compte des hypothèses de dimensionnement et de planification. Il optimise les ressources en fonction de leur compétence et des flux présentés (synchrone asynchrone, sortant) Il contrôle les indicateurs de prod, identifie les écarts et propose des solutions. Il alerte en cas de problèmes de production, dépassements de pauses, oublie de délog, décalage de pause déjeuner hausse de la DMT, ressource indisponible, retards, absence .... Il déclare et consolide le suivi des incidents en interne et auprès des services client de déclaration d'incident. 2.2 Gestion opérationnelle Consolide les données de production, d'absence, de retard. Il est le garant des cartes de connexion et s'assure de la disponibilité du stock et qu'elles sont opérationnelle (entrées / sorties / Habilitations) Il transmet les flash Qualité de Service à la fréquence définit, avec les analyses nécessaires à l'appui. Il est irréprochable sur la qualité de ses flashs et ses analyses Il édite les reporting nécessaire au projet. Il est amené à préparer les supports du copil coprod selon l'organisation du projet (optionnel pour le moment sur TISSEO) Il est amené à prendre en charge la planification sous validation du CP/DIR (Next step) Mise à jour des résultats en temps réel sur les écrans.

2.3 Amélioration continue Il est responsable de la gestion du taux d'occupation en temps réel Il remonte les alertes aux CP voir au client DO. Il alerte le CP en cas d'inadéquation de la planification des effectifs par rapport au flux. Il participe à la planification en étant force de proposition dans l'amélioration du dispositif.

3 Compétence requise : 3.1 Compétence Générique : Faire preuve de rigueur et de fiabilité. o Est fiable dans ses réalisations, s'inscrit dans la constance, respecte les deadlines et est rigoureux dans ses tâches. Sait communiquer / Capacité rédactionnelle / Expression orale o Structure et adapte ses communications orales et écrites, en fonction de son interlocuteur. Avoir un esprit d'analyse / est orienté résultat / Capacité à prendre des décisions. o Traite un grand nombre d'information, sait identifier les éléments pertinents et sait les restitués avec clarté. o Propose et prend des initiatives face aux difficultés rencontrées. S'adapte facilement / est flexible face aux changements o S'adapte facilement au changement accompagne et rassure ses interlocuteurs dans le but de garantir une stabilité. Compétence spécifique : Sait établir des prévisions : o Identifie les paramètres nécessaires pour établir une prévision, s'investit dans la planification des ressources.

Cordialement,

Loubna yachou