Job Description

Poste : Conseiller du Service Client Type de travail : 45 heures par semaine, Contrat à durée déterminée (8 mois) Salaire : 125 MUR par heure Emplacement : Ile Maurice (Virtuel ; travail à domicile) Date de début : 12 Mai 2023

Chez Amazon, notre mission est d'être l'entreprise la plus centrée sur le client, et notre équipe de service clientèle primée est un élément clé pour atteindre cet objectif. C'est en donnant le meilleur de nous-mêmes à nos clients que nous puisons notre énergie, et c'est pourquoi vous constaterez que nous abordons les choses différemment ici. On ne vous demandera pas de lire un script ou d'apprendre un dialogue par coeur. Au contraire, nous vous fournirons la formation dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes de nos clients. Vous apporterez votre personnalité unique à chaque conversation avec les clients et offrirez une expérience d'assistance exceptionnelle que nos clients apprécient.

Que sera amené à faire un collaborateur du service client ? En tant que collaborateur du service client Amazon, vous avez un objectif très clair : prévenir les problèmes, répondre aux questions et surtout satisfaire vos clients. Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones en répondant à leurs demandes par téléphone, par chat et/ou par e-mail - il peut s'agit de questions sur les commandes et les produits, mais aussi, de questions de paiement et conseils sur le site web. Nos associés du service client utilisent une variété d'outils pour naviguer, rechercher et examiner les solutions, et communiquer efficacement avec les clients.

Quelles sont vos heures de travail ? Ce poste exige de travailler selon des horaires variables afin de répondre aux besoins des clients. Vous travaillerez en équipe de nuit/jour et ; votre semaine de travail est de 45 heures/semaine. Afin de répondre à la demande de nos clients, nous établissons nos horaires sur la base d'une variété d'équipes différentes dans les heures d'ouverture de 08 :00 à 00 :00 du lundi au dimanche. Vous recevrez votre programme de travail au moins 6 semaines à l'avance. Vous pouvez être amené à travailler les jours fériés nationaux et serez rémunéré en conséquence. Vous en saurez plus sur votre horaire exact à l'approche de votre date d'entrée en fonction.

Basic Qualifications Quelles sont nos attentes vous concernant ? Age minimum : 18 ans. Avoir le droit de travailler à temps plein à l'ile Maurice. Solides compétences en communication en en français (à l'écrit et à l'oral) [niveau C1 ou plus] La disponibilité pour travailler en équipes variables du lundi au dimanche dans les heures d'ouverture de 08 :00 à 00 :00. Volonté et capacité de travailler par roulement (c'est-à-dire tôt, tard, la nuit, le week-end et les heures supplémentaires, selon les besoins). Avoir un espace de travail aménagé dans un endroit calme et isolé. Vous aurez besoin d'un bureau et d'une chaise ergonomique. D'un point de vue technique, vous devez disposer d'une connexion 20 Mo minimum ADSL ou fibre optique par câble Ethernet et non pas en Wifi. Nous vous fournirons un ensemble complet d'équipement avant votre première journée de formation. Quelles forces apporterez-vous ? Travailler dur, s'exprimer clairement et avoir le sens du détail Amical(e) et orienté(e) client Capacité d'apprendre rapidement et de s'adapter au changement Vous êtes à l'aise avec les tâches multiples dans un environnement dynamique. Quels sont les avantages à travailler chez Amazon ? L'un des avantages de rejoindre l'équipe du Service Client Amazon est que vous n'avez pas besoin d'avoir une expérience préalable en service client. Vous recevrez une formation et un équipement complet dès votre arrivée. De plus, nous offrons un certain nombre d'avantages, notamment : Salaire de base de 125 MUR par heure + rémunération additionnelle pour les heures supplémentaires et les horaires de nuit. Indemnité d'internet pour le travail à domicile de 2800 MUR par mois Assurance maladie privée Congé de maternité et de paternité Programme d'aide aux employés Code de réduction employé pour amazon.com Si ce poste vous convient, cliquez sur le lien ci-dessous pour commencer la procédure de candidature ! Vous devrez prévoir 45 minutes pour remplir le formulaire de candidature et 45 minutes pour effectuer les évaluations qui permettront de déterminer si vous êtes apte à occuper le poste. Nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur portable/de bureau afin de bénéficier d'une expérience optimale. Vous aurez la possibilité de sauvegarder votre candidature entre chaque étape du processus de candidature et d'y revenir si nécessaire, mais nous vous conseillons vivement de compléter le processus en une seule fois si possible. En cas de succès, nous vous contacterons pour les prochaines étapes ! Amazon est un employeur soucieux de l'égalité des chances. Nous croyons passionnément que l'emploi d'une main-d'oeuvre diversifiée est essentiel à notre réussite. Nous prenons nos décisions de recrutement en fonction de votre expérience et de vos compétences. Nous apprécions votre passion pour la découverte, l'invention, la simplification et la construction. La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données sont depuis longtemps une priorité absolue pour Amazon. Veuillez consulter notre avis de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et transférons les données personnelles de nos candidats.

Preferred Qualifications