Job Description

PETIT FORESTIER est le leader de la location de materiel frigorifique en Europe.


Cree en 1907 son histoire familiale lui confere une singularite sur le marche qui lui permet d'afficher des chiffres en progression constante : +1MdEUR de Chiffre d'Affaires, 5 800 collaborateurs, 350 sites repartis dans 24 pays.


Au sein de notre Groupe,

Petit Forestier Digital Solutions

est le Centre De Services nearshore du groupe Petit Forestier.


Cree en 2017, PFDS accompagne le groupe dans sa transformation digitale en offrant un catalogue de services complet (Support applicatif et infrastructure multi-niveaux, Developpement, administration et maintenance des systemes d'informations groupe, Test et qualite logicielle, BI et Data Quality, Cyber securite, Business Process Outsourcing)

Pour cette entite, nous recherchons un "Technicien support niveau 1".

Quel sera votre role ?

Au sein de notre CSP base a Casablanca, notre futur Technicien Support Niveau 1 rejoindra une equipe deja existante, servant une population interne basee sur 24 pays.

Activites principales :

Prise en charge des demandes des utilisateurs par telephone et par ticket sur tout le perimetre informatique Assistance et conseils aux utilisateurs Resolution des problemes de premier niveau sur la bureautique, systemes et reseau et les applicatifs metiers en reprenant les procedures existantes ou bien de problemes similaires deja resolus Gestion de bout en bout des demandes des utilisateurs (reception, traitement, diagnostic, escalade et suivi) Utilisation et renseignement de l'outil de ticketing (Servicenow)

Missions complementaires :

Amelioration des procedures de travail (interventions, applications,...) Recherche et application de nouvelles solutions aux problemes non references

Profil :

De formation Bac+2/3 en informatique Vous justifiez d'une premiere experience reussie dans un poste similaire Vous etes parfaitement bilingue - Francais et Anglais - a l'oral comme a l'ecrit (nos equipes sont basees dans 24 pays) Vous avez une bonne connaissances des processus ITIL Une connaissance de l'outil Servicenow serait un plus * Esprit logique et sens du service et de l'organisation