Job Description

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

Rattache a notre siege de Casablanca, et en renforcement aux equipes IT basee au Portugal et en France, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et resoudre les problemes reseaux.


A cet effet, vos missions seront :

Receptionner et resoudre les dysfonctionnements signales par les utilisateurs Gerer les demandes en fonction de leur impact business ou leur anciennete Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'a la resolution ; le cas echeant, faire remonter l'incident a l'equipe admin en fonction de sa complexite Proceder aux installations, integrations et mises a jour de nouveaux equipements sur place ou en telemaintenance Rediger des procedures techniques afin de degager des solutions et recommandations selon le type d'incident receptionne Assurer le maintien de la plateforme a jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances Analyser systematiquement les incidents dans le cadre d'une amelioration continue

VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE

Competences techniques

Premiere experience d'au moins 3 ans sur un poste similaire Maitrise des outils de ticketing Parfaite Maitrise des systemes d'informations et reseaux Bonne experience en administration reseau Langues :

francais et portugais courant indispensables, la maitrise de l'anglais sera fortement appreciee

Competences interpersonnelles

Personnalite a l'ecoute et accessible Reconnu pour votre adaptabilite Dote d'un fort esprit d'equipe Bon communiquant Tourne satisfaction client Rigoureux et organise

Vous etes a la recherche d'une experience enrichissante au sein d'un groupe dynamique offrant des perspectives d'evolution ? Rejoignez nous !