Job Description

Nous recherchons un Technicien Informatique competent, reactif et habitue aux environnements de centres d'appels pour rejoindre notre equipe. Missions principales : Assurer le support technique de niveau 1 et 2 aupres des equipes internes. Gerer l'installation, la configuration et la maintenance du materiel et des logiciels. Diagnostiquer et resoudre les incidents lies aux postes de travail, reseaux, softphones, systemes de telephonie et applications metiers. Suivre et documenter les interventions dans les outils internes. Assurer la disponibilite et la performance du parc informatique du centre d'appel. Collaborer avec les equipes operationnelles pour garantir une continuite d'activite optimale

Profil Recherche



Experience confirmee en gestion ou administration d'un CRM, idealement VOX, VICIDial, GoAutoDial, or similar.



Connaissance des environnements techniques (Linux, reseaux, bases de donnees - un plus).



Capacite d'analyse et de resolution de problemes.



Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.



Bonne communication et aisance a former les utilisateurs.



Experience obligatoire dans un centre d'appel (minimum 1 a 2 ans).



Bonne maitrise des environnements Windows, reseaux LAN/WAN, VoIP, PABX/softphone.



Connaissances en securite informatique et outils de supervision.



Capacite a travailler sous pression et a gerer plusieurs demandes simultanement.



Sens du service, rigueur, organisation et reactivite

Avantages sociaux et autres

Connaissance des CRM, outils de dialer et solutions cloud.



Certifications techniques (Cisco, Microsoft, ITIL...) appreciees.



Esprit d'equipe et autonomie

Amplitude horaire

10h00 a 18h00