Job Description

Description de l'entreprise

ALTEN MAROC

, Filiale du leader mondial de l'ingenierie et du conseil en technologie cree en 2008 et present a Fes, Rabat, Tetouan et Casablanca, compte aujourd'hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d'excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s'impose aujourd'hui comme un acteur strategique dans l'accompagnement du developpement professionnel des ingenieurs.


Notre mission : repondre aux ambitions technologiques de nos clients -- grands donneurs d'ordre internationaux -- dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l'IT, des telecommunications et des medias.


Rejoindre ALTEN MAroc, c'est integrer un ecosysteme d'excellence et beneficier :

D'un parcours de carriere personnalise et evolutif D'une politique ambitieuse de developpement des competences D'un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Description du poste

Traitement des tickets N2 (Support N2)

Repondre aux sollicitations des utilisateurs (site Toolsup) Capitaliser les problemes remontes par les utilisateurs et les actions d'assistance dans une base de donnees. Realiser une analyse de la demande pour reponse directe a l'utilisateur ou orienter la demande vers le support MOA adequat (Expert) Realiser un accompagnement methodologique des utilisateurs. Assurer le suivi de la resolution des problemes rencontres et des incidents informatiques. Formation de l'equipe N1.

Gestion des Bugs et tests

Formaliser les bugs logiciels rencontres (scenarios et jeux de donnees) Realiser les tests lies aux problemes rencontres. (Sur L'environnement prod, preprod, Dev...) Remonter et assurer un suivi des JIRA et des demandes d'evolution. Accompagner les supports informatiques lors du traitement des incidents en cas de besoin.

Redaction des guides methodologiques

Construire, rediger des Guides Methodologiques Realiser des ateliers methodologiques utiles pour les utilisateurs.

Participations aux reunions journalieres et hebdomadaires

Assurer le reporting hebdomadaire des activites, des faits marquants et des methodologies/ gammes redigees. Assister aux reunions de suivi des incidents informatiques et programmer des reunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.

Realisation des livrables hors support

Realisation les tests TNR et les tests fonctionnels. Traitement des JIRAs Redaction des gammes de support N1 et N2.

Qualifications

Bon niveau en Anglais (Parle & ecrit) Excel VBA Les protocoles de communication (CAN, LIN...) Scilab

Competences appreciees :

* Industrie automobile