S\'assurer de l\'exactitude de la liste des chambres bloqu\xc3\xa9es, des r\xc3\xa9servations et des prix du march\xc3\xa9. Porter les valeurs et/ou promouvoir la culture de la compagnie aupr\xc3\xa8s des nouveaux employ\xc3\xa9s. V\xc3\xa9rifier et mettre en place de nouvelles proc\xc3\xa9dures de r\xc3\xa9servation. Traiter toutes les demandes, modifications et annulations de r\xc3\xa9servations par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, fax ou e-mail. Identifier les besoins de r\xc3\xa9servation des clients et d\xc3\xa9terminer le type de chambre appropri\xc3\xa9. V\xc3\xa9rifier la disponibilit\xc3\xa9 du type de chambre et le tarif. Expliquer les politiques de garantie, de tarification sp\xc3\xa9ciale et d\'annulation aux appelants. R\xc3\xa9pondre aux demandes sp\xc3\xa9ciales et les documenter. R\xc3\xa9pondre aux questions sur les installations/services de l\'h\xc3\xb4tel et les chambres. Appliquer les techniques de vente pour maximiser les revenus. Saisir des donn\xc3\xa9es dans le syst\xc3\xa8me de r\xc3\xa9servation et y acc\xc3\xa9der. R\xc3\xa9pondre du mieux possible aux demandes d\'h\xc3\xa9bergement. D\xc3\xa9finir les comptes de facturation appropri\xc3\xa9s, conform\xc3\xa9ment aux politiques de la Comptabilit\xc3\xa9. R\xc3\xa9soudre et prendre note des probl\xc3\xa8mes et questions des clients ou faire remonter l\'information/en r\xc3\xa9f\xc3\xa9rer au personnel concern\xc3\xa9. Aider la direction \xc3\xa0 former, planifier, \xc3\xa9valuer, conseiller, motiver et accompagner les employ\xc3\xa9s ; servir de mod\xc3\xa8le et de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rent pour les proc\xc3\xa9dures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte). Suivre et appliquer toutes les politiques et proc\xc3\xa9dures de la cha\xc3\xaene ; s\xe2\x80\x99assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soign\xc3\xa9e et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialit\xc3\xa9 dans la diffusion d\xe2\x80\x99informations propres \xc3\xa0 la banni\xc3\xa8re et/ou \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel et prot\xc3\xa9ger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir tous les clients selon les standards de la cha\xc3\xaene ; anticiper leurs besoins et y r\xc3\xa9pondre et les remercier chaleureusement. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; pr\xc3\xa9parer et corriger avec pr\xc3\xa9cision et exhaustivit\xc3\xa9 des documents r\xc3\xa9dig\xc3\xa9s ; r\xc3\xa9pondre au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone en employant le langage appropri\xc3\xa9. D\xc3\xa9velopper des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs. Se conformer aux exigences et standards de qualit\xc3\xa9. Lire et v\xc3\xa9rifier visuellement des informations dans diff\xc3\xa9rents formats. D\xc3\xa9placer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de fa\xc3\xa7on autonome. Effectuer toutes les autres t\xc3\xa2ches demand\xc3\xa9es par les responsables et qui correspondent au poste.