Job Description

Customer Service and Support

Location

Agadir, Morocco

Job Title:


Superviseur (F/H) - Agadir - Allemand - Anglais - Experimente



Qui sommes-nous ?



Concentrix est une entreprise internationale presente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amelioration de l'experience client et l'optimisation des processus metiers, en aidant les entreprises a se transformer et a atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant

Votre mission

En tant que superviseur, vous assurez un role cle a travers les missions suivantes :

Veille a l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs Management d'une equipe de conseillers clients : coaching, tenue des points reguliers individuels et des reunions d'equipe, mise en place de plan d'accompagnement des low performers, gestion administrative (conges, absences, retards...) ... Veille a la disponibilite des ressources et des moyens de production necessaires pour tenir les flux Analyse des indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d'amelioration et mettre en place les actions correctives Assistance des conseillers clients dans le traitement des appels si besoin Alerte sur les problemes pouvant impacter la production Veille au respect des processus et normes qualite du client

Ce que nous vous offrons

Chez Concentrix, nous faisons de la valorisation et le bien-etre de nos talents une priorite. Voici les avantages que nous vous offrons pour reconnaitre votre contribution :

Des possibilites d'evolution, de maniere ethique et equitable Des opportunites de developpement professionnel Une remuneration attractive incluant une prime de performance periodique Des avantages sociaux exceptionnels : + Assurance sante
+ Retraite complementaire apres un an d'anciennete dans l'entreprise et souscription
+ Service de restauration a des prix reduits
+ Salle de sport avec coach dedie sur place. L'acces y est gratuit (cet avantage est valable dans les sites disposant de salle de sport)
Possibilite d'inscription dans la creche d'entreprise (valable dans les sites qui en disposent) ou de subvention creche

Le profil de nos Game-Changers

Nous recherchons un talent qui :

Est idealement titulaire d'une formation superieure en gestion/ management Maitrise parfaitement l'allemand et l'anglais Justifie d'une experience de 6 mois au minimum en tant que manager en centres d'appels Est dote de capacites analytiques pour comprendre et piloter l'atteinte des objectifs A le sens de l'anticipation et est oriente satisfaction client et solutions A la capacite d'identifier les difficultes des conseillers clients et de mettre en place le plan d'accompagnement adequat Est organise et rigoureux Est reconnu pour ses qualites relationnelles A le sens de l'ecoute Est a l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) Est force de propositions

Le leadership et de fortes aptitudes manageriales sont des qualites requises pour mener a bien sa mission.

Notre processus de recrutement est inclusif et garantit la selection des meilleurs talents :

Premier echange avec nos recruteurs afin d'evaluer l'adequation de votre profil avec les exigences du poste Passation de tests linguistiques en ligne Entretien approfondi avec vos futurs managers pour explorer vos competences et votre interet pour le poste. Cette etape peut requerir plusieurs entretiens Selection du candidat retenu apres debriefing avec les parties prenantes et presentation de l'offre d'embauche

Pret a relever le defi ?

Rejoignez l'aventure Concentrix, la ou innovation, excellence operationnelle et bien-etre de nos collaborateurs se rencontrent !


Location:


MAR Agadir - Avenue Hassan II
Language Requirements:


English (Required), German (Required)
Time Type:


Full time

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