Job Description

Le Responsable Digital, Data et CRM de l'hotel a pour mission d'assurer le pilotage, la definition et l'ajustement en continue de la strategie digitale et e-commerce du Resort afin d'optimiser et ameliorer les ventes directes et la fidelisation client. Il est garant de la performance des outils numeriques, de la conformite reglementaire (notamment RGPD) et de l'exploitation strategique des donnees clients.

PRINCIPALES RESPONSABILITES ET ACTIVITES

- Developpement de la strategie digitale et web direct : Optimiser les ventes directes via le site web direct et les campagnes numeriques.
- Campagnes SEO/SEA : Piloter les campagnes pour augmenter la visibilite et generer du trafic qualifie.
- Gestion des outils CRM : pilotage des outils CRM et des campagnes
- Recommandation reguliere sur les reglementations en vigueur (RGPD...etc...)
- Mise en oeuvre de la digitalisation in Resort : proposition reguliere et participation a l'appel d'offre pour le choix et le deploiement des outils, mises a jour.
- Personnalisation et fidelisation des clients :
- Assurer avec les operations la planification, la formation et la sensibilisation a collecte des donnees clients, le suivi des equipes sur ce point.
- Animation du site web : contenu texte et visuel et optimisation UX.
- Utiliser les donnees CRM pour segmenter et cibler les audiences de maniere pertinente.
- Suivi et analyse des performances digitales : Produire des rapports et ajuster les strategies en fonction des resultats.

Profil recherche

- Titulaire d'un Bac + 5 en marketing digital.
- Minimum de 5 a 8 ans d'experience en gestion CRM et strategie digitale. Idealement au moins une experience dans un univers Resort ou hotelier

- Maitriser les outils SEO/SEA : Google Ads, SEMrush, Ahrefs
- Maitriser du CRM et des campagnes automatisees : Hex, ubSpot, Salesforce Marketing Cloud
- Connaissance de l'ecosysteme digital hotelier
- Maitriser des outils analytiques : Google Analytics, Tableau
- Maitriser outils CMS : WordPress

- Capacite analytique forte, force de recommandation / proposition
- Rigueur et methodologie dans la gestion des donnees et outils.
- Orientation resultats et optimisation du ROI

RELATIONS INTERNES ET EXTERNES

- En interne : L'ensemble des chefs des departements
- En externe : Free-lance, Agences de communication & RPP, fournisseurs et partenaires du Es Saadi Marrakech Resort.

Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV a jour

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Type d'emploi : CDI