RHS Emploi recrute Responsable Centre de Services pour le compte de son client base a Casablanca .
Mission :
Structurer, organiser et piloter le Centre de Services (equipes et expertises multiples).
Definir les objectifs operationnels, la feuille de route et les indicateurs cles de performance (KPI).
Ameliorer la productivite, l'efficacite et la coherence operationnelle.
Superviser l'ensemble des activites de support.
Controler les niveaux de service (SLA), analyser les ecarts et definir des plans d'actions correctives.
Structurer et maintenir les procedures operationnelles (SOP), la documentation, la base de connaissances et les
flux de travail (workflows) du support.
Profil :
Maitrise approfondie du fonctionnement des Centres de Services.
Experience confirmee dans la gestion d'un centre de support : helpdesk, support applicatif, support technique ou
production.
Solides connaissances des Framework ITIL, Agile et Lean.
Experience averee en gestion de tableaux de bord, KPI et respect des SLA.
Maitrise de la planification des capacites et de la gestion des risques.
Merci d'envoyer vos candidatures via ce site.
Domaine : Transport / Achat / Logistique
Fonction : Logistique/Metiers du Transport
Contrat : CDI
Entreprise : RHS EMPLOI
Salaire : A discuter
Niveau d'etudes : Bac plus 3
* Ville : Casablanca
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