Job Description

Description du poste

Dans le cadre du developpement de ses activites et du renforcement de ses equipes, le

Movenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech

recrute un(e)

Receptionniste (F/H)

.

Mission principale :

Le Receptionniste assure :

Un accueil chaleureux, professionnel et personnalise pour chacun de nos clients. Le bon deroulement des arrivees, departs et demandes clients, conformement aux standards de l'etablissement. La gestion des appels telephoniques, emails et messages. La mise a jour des dossiers clients et la tenue rigoureuse des informations dans le PMS.

Responsabilites principales :

Garantir une experience d'accueil fluide, agreable et conforme aux attentes de la clientele. Assurer l'enregistrement des clients, la remise des cles, la gestion des paiements et des facturations. Repondre efficacement aux besoins, questions et demandes des clients durant tout leur sejour. Assurer la coordination avec les autres departements (Housekeeping, Restauration, Guest Relations...) pour offrir un service harmonise. Fournir des informations utiles sur l'hotel, ses services et les attractions locales. S'assurer de la bonne tenue de la reception : proprete, organisation, disponibilite du materiel. Identifier et remonter rapidement les remarques clients afin de contribuer a l'amelioration continue du service. Promouvoir le programme de fidelite de la marque et assurer son suivi. Appliquer et respecter les procedures internes, les standards de qualite et les consignes de securite.

Objectifs et environnement de travail :

Offrir un service attentionne, personnalise et memorable pour valoriser chaque client. Maintenir un environnement d'accueil professionnel, chaleureux et parfaitement organise. Contribuer a une communication fluide au sein de l'equipe et entre les differents services. Participer activement a l'amelioration de l'experience client par des initiatives concretes. S'assurer que chaque interaction contribue a la satisfaction et a la fidelisation de la clientele.

Qualifications :

Excellente presentation et sens naturel de l'accueil. Aisance relationnelle, communication claire et attitude positive. Organisation, rigueur et capacite a gerer plusieurs taches simultanement. Maitrise des outils informatiques ; une connaissance d'un PMS est un atout. Esprit d'equipe, autonomie et sens aigu du service client. * Experience dans un poste similaire en hotellerie, idealement en environnement haut de gamme (souhaitee mais non obligatoire selon le poste).