Job Description

Description de l'entreprise

Scale-up francaise creee en 2007, Sewan a pour mission de simplifier l'acces a toutes les entreprises a des services Cloud et Telecoms innovants.


Ecosysteme complet dedie au Cloud et aux Telecoms, Sewan propose un ensemble de solutions complementaires - Voix & Collaboration, Internet & Reseaux, Securite & Cloud - qu'il est possible tout a la fois de commander, facturer et configurer depuis une interface unique et automatisee : Sophia.


L'offre de Sewan s'adapte ainsi a tous les besoins d'un monde professionnel aux methodes de travail en perpetuelle evolution et contribue a transformer les usages des entreprises, de la TPE au grand groupe, en facilitant et accelerant leur digitalisation.


Acteur majeur paneuropeen (180 millions d'euros de CA en 2022), Sewan compte 800 collaborateurs, 145 000 entreprises clientes et plus d'un million d'utilisateurs finaux, dont l'activite commerciale est repartie dans 5 pays : France, Espagne, Belgique, Allemagne et Pays-Bas.


Sewan dispose en outre d'un reseau de plus de 1250 partenaires distributeurs composes notamment d'operateurs, d'integrateurs informatiques, d'installateurs telephoniques ou de fournisseurs d'acces Internet.

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Description du poste

Au sein de la Direction des Services Clients, dans l'equipe Front Office, vous apporterez votre soutien

telephonique operationnel a nos partenaires et clients directs.


Vous aurez pour principales missions de :

Accueillir et prendre en charge les demandes clients par telephone, par ecrit et via l'interface de ticketing Qualifier, suivre et relancer les tickets Traiter les incidents de type VGA, ADSL et mobile Participer activement a l'amelioration des services proposes aux clients en etroite relation avec tous les services de la Direction des Services Clients.

Qualifications

De formation BAC+3, vous avez une premiere experience reussie en tant qu'operateur front office ou charge de clientele Telecom en centre d'appels ou support.

Competences requises :

Sens du service client Etre a l'aise avec le telephone et les nouvelles technologies Expression parfaitement a l'ecrit comme a l'oral Bon niveau anglais, 2e langue appreciee

Qualites requises :

Excellente communication Rigueur Esprit d'equipe Dynamique

Informations supplementaires

Avantages :

2 jours de teletravail maximum par semaine L'adhesion au regime de mutuelle Tickets restaurant de 50 dirhams L'esprit Sewan

Chez Sewan, nous sommes engages pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les differences.


A competences egales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.