Job Description

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 46 000 collaborateurs au monde avec plus de 1500 au Maroc répartis sur quatre Centres d'Excellence à Fès, Rabat, Casa et Tétouan nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondiaux dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils. Nous rejoindre à ALTEN MAROC c'est bénéficier : - De parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers. - De formations certifiantes et diplômantes. - D'événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Dimensions du poste: Le consultant Support et développement logiciel est donc en charge du support utilisateur via une plateforme de Ticketing et du développement d'applicatifs utilisés par les équipes de développement moteurs.

Vous auriez comme mission :

Traiter en réactivité les incidents remontés dans l'outil de ticketing (~50% de l'activité, priorité 0 pour notre client) Assistance utilisateur Etude et corrections éventuelles des problèmes remontés par les utilisateurs Développer (JAVA/PHP - Back End) des nouveaux applicatifs ou des fonctionnalités supplémentaires dans l'outils en question Valider le cahier des charges de l'évolution souhaitée par le client Evaluer la charge pour le traitement de la demande Identifier, modifier et tester/valider les scripts des outils Concerto pour répondre au besoin Déployer les projets d'évolution dans le référentiel client (librairie standard + SVN) Rédiger des documentations Réaliser un retex interne Remonter au Chef de projet Alten les éléments techniques afin de défendre auprès du client des réclamations pour une valorisation de charge et/ou d'un délai supplémentaire Pré-requis pour le poste : - Première Experience dans les Languages PHP et JAVA (Et Framework associés) - Connaissance des systèmes de bases de données - Maîtrise Github/Visual Studio Code - Connaissance des méthodes Agile Compétence qui sont un + pour le poste:

- Experience des interfaces Web - Backend - Expérience concluante sur une activité de support dans le domaine IT - Ticketing - Expérience en relation client - Connaissance Excel-VBA - Codage (Java, PHP, Backend)

Langues : - Français: courant/maîtrisé oral et écrit - Anglais: courant/maîtrisé oral et écrit Compétences comportementales : - Très Bonne communication et Gestion de relation clients - Curiosité technique et scientifique - Aptitude à travailler en équipe - Capacités d'analyse des problèmes/Bugs et de synthèse - Autonome sur la recherche des solutions - Méthodique - Rigoureux - Prise d'initiative - Adaptation aux changements continus