Job Description

Description : ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 36 100 collaborateurs au monde dont plus de 950 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils. Rejoindre ALTEN MAROC c'est bénéficier : Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers. Des formations certifiantes et diplômantes. Des événements réguliers pour combiner bien être et performance

Poste : Au sein de l'équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l'expertise sur l'ensemble des phases du traitement des incidents réseaux. Détail de la mission Assurer le support N2 sur des outils de gestion et de conception 2D des faisceaux électriques Répondre aux sollicitations des utilisateurs (site ToolsupEE) Construire, rédiger, traduire des guides méthodologiques Mise à jour et création des gammes de support Rédaction des spécification fonctionnelles pour les demandes d'évolution Lancer les tests de non-régression et qualification fonctionnelle Pilotage hebdomadaire de la résolution des SDI (incidents informatique)

Résultants obtenus :

Atteindre les objectifs des KPI ALTEN/STELLANTIS pour les traitements des incidents et JIRA Maitrise des outils liés au poste Méthodologies et gammes de support livrés

Profil recherché : Bac+5, de formation électrique, électronique, mécatronique Compétences requises : Bonne gestion d'équipe / Esprit d'équipe Adaptabilité Esprit d'analyse Bonne gestion des relations client Réactivité et anticipation Français Anglais Suite CHS 2016 ATTM