Job Description

Description de l'entreprise

ALTEN MAROC

, Filiale du leader mondial de l'ingenierie et du conseil en technologie cree en 2008 et present a Fes, Rabat, Tetouan et Casablanca, compte aujourd'hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d'excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s'impose aujourd'hui comme un acteur strategique dans l'accompagnement du developpement professionnel des ingenieurs.

Notre mission :

Repondre aux ambitions technologiques de nos clients -- grands donneurs d'ordre internationaux -- dans les secteurs de l'automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l'IT, des telecommunications et des medias.


Rejoindre

ALTEN MAROC

, c'est integrer un ecosysteme d'excellence et beneficier :

D'un parcours de carriere personnalise et evolutif D'une politique ambitieuse de developpement des competences D'un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Description du poste

Dans le cadre de ce role, vos principales missions seront les suivantes :

Gerer le backlog incident customer BtoC recu du niveau 2.5 ou autres niveaux 3, en priorisant selon le degre d'urgence, de la reception a la resolution. (analyse, tests , suivi et capitalisation) Gerer les escalades, contacter les equipes techniques, informer les interlocuteurs metiers sur l'avancee de la resolution. Creer le ticket probleme si root cause inconnue ou recurrence afin de prevenir les incidents et de reduire leur nombre. Prevenir et mettre en place les processus correctifs adequats Investiguer en profondeur les incidents Rediger la documentation pour le traitement des tickets internes a l'equipe Etre en support de l'equipe operateur Contribuer a la reunion qualite Contribuer a l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade 1 et 2 plus proches des clients

Qualifications

Diplome

: Bac +5 en informatique

Experience :

de 3 a 5ans

Competences :

Methodologiques : referentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, Service Now, Confluence. Bonne Communication en Francais (ecrit parle) Bon anglais (ecrit et parle) Bon esprit d'analyse Oriente solution Rigueur

Informations supplementaires

Au plaisir de vous lire!