Job Description

OFFRE D'EMPLOI - Guest Relation Manager (Points de Vente)

Guest Relation Manager - Outlets (Restaurant / Rooftop / Lounge...)

Localisation : Nobu Hotel Marrakech

Missions principales

En tant que Guest Relation Manager, vous etes l'ambassadrice de l'etablissement.
Vous assurez le lien essentiel entre les clients, les equipes operationnelles et la direction des points de vente, contribuant directement a la satisfaction client et au developpement commercial.

Accueil & Experience Client

Accueillir chaleureusement chaque client (VIP, reguliers, evenements). Garantir une experience fluide et memorable du debut a la fin du service. Gerer avec professionnalisme les reclamations et demandes specifiques. Maintenir une atmosphere conviviale et elegante dans tous les points de vente.

Relation client & fidelisation

Developper une relation de confiance avec la clientele locale et internationale. Identifier les clients reguliers et mettre en place des actions de fidelisation. Organiser des attentions personnalisees et interactions VIP.

Appui commercial & developpement des Ventes

Contribuer a l'augmentation du chiffre d'affaires grace a l'experience client. Collaborer avec les responsables d'outlets pour optimiser les ventes (upselling, recommandations, promotions). Participer a la creation et promotion d'evenements et soirees a theme.

Coordination operationnelle

Travailler avec les equipes restaurant, rooftop, reception et F&B. Veiller au respect des standards de service luxe (qualite, elegance, rapidite). Superviser les reservations, la gestion des tables et l'accueil des groupes.

Profil recherche

3 a 5 ans d'experience minimum en Guest Relations ou poste similaire dans le luxe. Presentation et professionnalisme irreprochables. Excellentes competences relationnelles et sens du service. Francais et anglais courants Capacite a gerer les situations complexes avec calme et diplomatie. Sens commercial et orientation client.

Nous offrons

Travail dans un hotel de luxe prestigieux a Marrakech. Equipe multiculturelle et dynamique. Perspectives d'evolution (management, relations publiques, F&B). Remuneration attractive selon profil + primes + avantages.
Type d'emploi : CDI

Remuneration: a partir de 15.000,00DH par mois