Job Description

Description du poste

Dans le cadre du developpement de ses activites et du renforcement de ses equipes, le

Movenpick Hotel Mansour Eddahbi Marrakech

recrute un(e)

Guest Relation Manager (F/H)

.

Mission principale :

Le Guest Relation Manager est charge de :

Satisfaire et fideliser les clients en personnalisant le service en fonction de leur profil et de leurs attentes. Superviser la gestion des emails, messages et demandes clients de maniere rapide et efficace. Gerer et organiser les plannings de rendez-vous, reunions et activites liees au service Guest Relations.

Responsabilites principales :

Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalise a tous les visiteurs. Maintenir un espace d'accueil propre, organise et conforme aux standards de l'etablissement. Encadrer l'equipe Guest Relations et veiller a la bonne comprehension et a l'execution des responsabilites de chacun. Assurer le developpement professionnel et personnel de l'equipe : formation, accompagnement, feedback. Maintenir un niveau eleve de motivation, d'implication et de satisfaction au sein du departement. Garantir un service client coherent, fluide et de haute qualite grace a une supervision rigoureuse et un soutien constant. Organiser et animer les briefings quotidiens. Maintenir une communication continue avec les autres services de l'hotel pour assurer une coordination optimale. Etre attentif(ve) aux retours clients, identifier les axes d'amelioration et proposer des solutions adaptees. Developper, mettre en oeuvre et suivre des actions visant a ameliorer l'experience client. Mesurer l'impact des actions menees et ajuster les procedures afin d'assurer une amelioration continue.

Objectifs et environnement de travail :

Creer un environnement accueillant, elegant et professionnel ou chaque client se sent valorise et accompagne. Favoriser un climat de confiance et de confort pour assurer une experience client irreprochable. Garantir la transmission fluide des informations importantes a l'ensemble du personnel. Encourager et faciliter la collaboration interservices afin de repondre efficacement aux besoins des clients. Proposer et appliquer des ameliorations concretes pour accroitre la satisfaction et la fidelite de la clientele. Evaluer l'efficacite des changements mis en place et s'assurer qu'ils ameliorent reellement l'experience client. Garantir que chaque action menee contribue a une satisfaction client durable et mesurable.

Qualifications :

Excellente capacite d'interaction, communication positive et aisee avec les clients et les equipes. Presentation soignee et sens aigu de l'accueil. Aptitude a comprendre et anticiper les besoins des clients et des membres de l'equipe. Capacite a gerer plusieurs taches simultanement dans un environnement dynamique. Capacite a prendre des decisions rapides, pertinentes et efficaces, meme en situation de stress. * Autonomie, leadership, sens des priorites et esprit d'equipe.