Job Description

Rattache(e) au Responsable Formation/Qualite, vous serez le garant de l'excellence operationnelle de nos equipes. Vos principales responsabilites seront : - Animation : Dispenser les formations initiales (integration) et continues (produits, montees en version, soft skills) aupres des conseillers clients. - Ingenierie Pedagogique : Concevoir et mettre a jour les modules de formation, les supports pedagogiques et les quiz d'evaluation. - Accompagnement : Assurer le suivi post-formation ("nesting") et le coaching de proximite pour garantir l'atteinte des KPI. - Analyse : Identifier les ecarts de performance et proposer des plans d'action correctifs (ateliers, refresh). - Reporting : Suivre les indicateurs de formation (taux de reussite, satisfaction, assiduite) et reporter a la direction.

Profil Recherche

Nous recherchons avant tout une personnalite pedagogue, dynamique et rigoureuse.

Langue : Maitrise parfaite du francais a l'oral comme a l'ecrit. Experience :

Experience probante en tant que Formateur en centre d'appels

Competences techniques : Maitrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et des techniques d'animation de groupe. Savoir-etre : Excellente communication et aisance relationnelle. Patience, ecoute active et empathie. Capacite a federer et a motiver un groupe.

Avantages sociaux et autres

Nous vous offrons un cadre de travail stimulant et des conditions avantageuses :

Contrat : CDI immediat avec securite de l'emploi. Couverture sociale : CNSS + Assurance Maladie. Ambiance : Environnement de travail dynamique, team buildings et challenges reguliers. Evolution : Reelles perspectives de carriere en interne.

Amplitude horaire

Details lors de l'entretien