Job Description

Nous recherchons un(e) Formateur(trice) Senior en Relation Client passionne(e) par l'amelioration de l'experience client et la montee en competences des equipes. En tant que formateur(trice) senior, vous jouerez un role cle dans la formation et le developpement des collaborateurs de nos clients, en mettant en place des programmes sur-mesure pour optimiser leurs competences en matiere de gestion de la relation client. Vous aurez la responsabilite de creer, animer et evaluer des formations destinees a des equipes de conseillers, de managers ou de responsables en charge de la relation client. Vous devrez egalement etre force de proposition pour adapter les formations aux besoins specifiques des differents secteurs d'activite. Vos missions : Analyser les besoins en formation des equipes et proposer des solutions adaptees pour ameliorer la qualite de la relation client. Concevoir des programmes de formation sur mesure (presentiels, distanciels, ou en blended learning). Animer des sessions de formation dynamiques et interactives en lien avec la gestion de la relation client, le service client, et la gestion des conflits. Suivre et evaluer la progression des participants et assurer un reporting regulier sur l'efficacite des formations. Accompagner les managers dans la mise en place d'indicateurs de performance et dans l'application des bonnes pratiques. Participer a l'elaboration de supports pedagogiques (presentations, videos, quiz, etc.). Etre force de proposition sur les tendances et evolutions de la relation client et integrer ces elements dans les formations.

Profil Recherche

Experience confirmee (minimum 5 ans) dans un role de formateur(trice) en relation client, idealement dans un contexte B2B ou B2C.



Excellentes competences en communication et pedagogie, avec une capacite a transmettre des savoir-faire de maniere claire et engageante.



Capacite a adapter les formations aux besoins specifiques de differents publics et secteurs d'activite.



Expertise dans les outils et techniques de gestion de la relation client (CRM, gestion des reclamations, etc.).



Une experience en gestion d'equipe ou accompagnement de managers serait un plus.



Vous etes a l'aise avec les outils digitaux et avez de l'experience dans la formation a distance.



La maitrise d'une langue etrangere (anglais, espagnol, etc.) est un atout.

Avantages sociaux et autres

Un environnement dynamique :

Rejoignez une equipe passionnee et un environnement de travail stimulant.

Opportunites de developpement :

Des possibilites de formations continues et de perfectionnement dans votre domaine d'expertise.

Un impact direct :

Vous aurez l'opportunite de contribuer de maniere significative a l'amelioration de la relation client au sein de diverses entreprises.

Amplitude horaire

A communiquer sur place